企业服务(saas) 小程序 软件定制 案例

知答智能体是面向企业的大模型应用平台，分成管理后台和微信小程序。后台可以配置模型、知识库、工作流和智能体：把制度、课程、商品等资料入库并切片检索，回答能带出处；工作流负责推荐、留资、下单、建工单等动作，并能对接客户已有的商城、公众号和内部系统。数据可留在客户内网，模型可更换厂商，多租户之间隔离。学员或顾客在小程序里用手机号登录后对话，支持流式回复、语音输入、历史会话和业务卡片，需要时直接留下资料。主路径是：配置知识库和智能体，编排办理流程，发布到小程序，用户对话完成咨询或办理，运营在后台查看会话并跟进线索。 知答AI,让智能体真正落地于业务交付。

项目主要围绕企业产品展示和客户询盘来做，前台设置了产品中心、产品分类、详情展示、企业介绍、案例展示、新闻动态和联系咨询等模块。客户进入网站后，可以先通过分类查找需要的产品，再进入详情页查看图片和相关介绍，有合作需求时可通过联系页面进一步咨询。后台主要用于维护产品资料、分类、案例和新闻内容，方便企业后期自己更新网站。

该项目主要为雨具生产企业搭建线上展示官网，用于展示公司形象、产品分类、产品详情及企业相关信息。网站包含首页、公司介绍、产品展示、产品详情、新闻资讯、案例展示和联系我们等功能，同时配有后台管理，客户可以自行添加和修改产品、图片及新闻内容。网站兼顾电脑端和手机端浏览，方便采购客户快速了解企业和产品。

洋芋教育平台是一家面向少儿编程教育机构的端到端SaaS解决方案,通过"Web管理后台 + 微信小程序家长/学生端 + Java微服务后端 + OnlyOffice文档协作 + 本地Ollama大模型AI智能点评"的完整产品矩阵,帮助机构实现从招生、排课、教学到课后反馈的全流程数字化升级,同时为家长提供透明可视化的孩子成长档案,沉淀学员活跃度,提升续费率与口碑传播。 一、课程与教学管理:多机构隔离的课程体系,支持平台共享课程与机构自建课程并行;章节内容上传(图文混排课件、Word/PDF/.cpp源码附件);OnlyOffice Document Server集成,实现课件在线预览与协作编辑;排课系统按班级/教师/教室三维度智能组织课表。 二、题库与作业系统:1142道C++等级考试真题入库,支持题干图片自动提取转代码文本(基于VLM本地视觉模型qwen2.5vl:3b识别);四维评分表格(思维逻辑/协作沟通/创新创意/专注力);AI智能点评根据课堂表现自动生成评语,智能回填到未手动打分的维度,仅覆盖未打分项;答案解析支持图文混排(RichEditor富文本编辑器)。 三、家长与学生端:家长微信小程序查看课表、孩子作业、成长档案、AI点评结果;学生在线做题、查看反馈、参与社区互动;社区功能支持作品发布(Scratch/Python/C++)、点赞收藏、评论互动、开源代码分享,封面图后端previewUrl为null时自动降级拼接流式地址。 四、用户与机构管理:多机构多角色RBAC权限(超管/机构管理员/教师/家长/学员);机构绑定学员、班级分组、教师档案、订单与课消记录;用户管理详情支持学员绑定;首页门户公开访问,"我的"页面仅做登录交互不强制token校验,终端用户端暂隐藏学员绑定入口。 五、系统支撑与合规:首页内容无需登录可访问;登录态JWT双密钥机制(超管静态密钥写死yml + 普通账号动态密钥共享文件0600权限);CORS白名单生产域名根治(显式加www.yangyuedu.cn/yangyuedu.cn);微信小程序已上线运行,生产域名 https://www.yangyuedu.cn , 完成ICP备案(鄂ICP备2026052644号)与服务类目(教育服务→课程销售)配置。

立项背景与目标： 中国电商年交易额超 50 万亿，但售后环节面临 73% 的用户流失率。传统客服存在响应慢、成本高、售后政策复杂难理解、多平台多店铺视图分散、用户评价情感倾向难识别等核心痛点。随着 LLM 与 RAG 技术成熟，大模型加向量检索让精准回复从概念变为可落地方案。本项目旨在构建一套覆盖用户端、商家端、平台端的电商售后智能客服 SaaS 系统，通过 AI 提升客服效率、降低运营成本、实现数据驱动决策。 核心功能模块： 1. 智能客服模块：基于 RAG+LLM 的多轮问答，混合检索策略（ChromaDB 语义召回 + MySQL 关键词召回双路合并），默认 DeepSeek Flash，支持管理端热切 MiMo/LongCat。 2. 意图识别模块：8 类售后意图分类（退款 / 换货 / 维修 / 咨询 / 投诉等），关键词 + LLM 双引擎，低置信度自动降级人工。 3. 五维情感分析模块：同时输出情感极性、强度、对象、主题、购买意向五维，主题自动英转中，负面评价自动告警优先处理。 4. 工单管理模块：SLA 计时 + 认领 + 受理 + 处理闭环，售后规则引擎在工单创建与受理间自动决策（7 上下文字段驱动 approve/assign/reject）。 5. 评价分析模块：评价聚合、差评 TOP 排行、趋势分析，对接情感监控与差评预警。 6. 知识库模块：版本化管理，支持 PDF/MD/DOCX 解析，按店铺数据隔离。 7. 多店铺 SaaS 模块：基于 shop_id 的租户隔离架构，四级角色（admin > 店铺老板 > 店长 > 客服），店铺老板自主管理团队、按工作量排单转派。 8. 数据看板模块：ECharts 深空风格可视化，跨店经营指标总览。 9. 实时通知模块：WebSocket 双向通讯 + 轮询兜底。 10. 多平台适配模块：抽象 Platform Provider 层，已实现淘宝 / 京东 / 抖音 OAuth 关联，统一订单同步接口。 业务流程： 用户在小程序发起售后咨询 → AI 意图识别 + 情感分析 → RAG 检索本店知识库政策 → LLM 生成精准回复 → 复杂问题自动创建工单 → 规则引擎决策分配 → 商家客服在 Web 工作台认领处理 → 处理结果 WebSocket 实时推送用户 → 用户提交评价 → 五维情感分析 → 差评自动告警 → 平台看板汇总分析。

门店原来的样子 顾客约时间靠微信来回问，会员卡和余额记在本子上，员工这个月该拿多少提成月底拿计算器算，几万块流水靠翻记录对账。 一家店还能扛，开到两三家，账就对不上了。 做成了什么 顾客端（小程序）：自己挑时间预约、查会员卡和余额、看充值记录、查订单、消费后评价。 门店端（后台）：今天谁约了几点、这个月收了多少、哪个员工该拿多少提成，一屏看完。会员、排班、优惠券、对账也都在这里。 优惠券能设门槛——满多少能用、哪些服务能用、什么时候到期。 两条主线 - 人：顾客预约 → 门店排班 → 到店消费 → 记录留存 - 钱：充值 → 余额变动 → 消费扣减 → 提成核算 → 对账 多店是怎么处理的 店长只能看自己那家店的数据，总部能看全部。这是从第一天就按多店设计的，不是单店版本后来硬改的。

给美业门店提供智能数字化平台，商家年费模式，每个商家独立数据库，高数据高并发处理，微服务集群部署。 给门店顾客提供了线上预约，付款，第三方团购验劵，查询余额，查询消费记录的服务。 给门店商家提供了预约管理，会员卡，积分卡，套餐卡，充值卡，划卡充卡，第三方团购核销，员工管理，工资管理，提成管理，门店管理等服务

企业内部融资管理、合同签发、流程审批的项目，对接企业内部平台的原有数据，增加企业内部流程控制板块、企业对外执行板块、统一管理企业用户融资、合同、客户、竞对、报表、发票、回款多模块的开发，采用多内部系统单点登录方式，统一集成用户管理，在企业内部一次登录即可查看，实现企业内同流程合同、融资借款等管理功能。系统内网开发了小程序模块。

面向轻量微信小程序业务场景，为小程序前端提供后端接口支撑。实现微信授权登录鉴权、业务数据 CRUD、图片上传存储、消息模板推送，增加接口限流与访问日志，保障接口安全稳定，快速搭建小程序业务底座。

- 客户端小程序主要功能 ： 找店与扫码开台、按时长/套餐/不定时自助开台、商品点单、代金券与会员卡支付、约球、助教预约、精彩秀、杆柜、积分商城（购物车/订单/售后/物流）、球友圈动态、赛事报名与二报 - 商家端小程序主要功能： 桌台操作与换台、收银结账（现金/微信/会员卡/团购券）、会员储值、报表对账、设备（灯控/门锁/云打印喇叭）配置

顾客端（微信小程序）：门店选择、菜单浏览、规格选配、堂食/自取/外卖下单、在线支付、会员注册登录、储值/积分、优惠券领取与核销、订单查询。 门店端-收银（网页）：订单接单、收款、核销团购券/实体券、发起退款申请、小票打印。 门店端-服务（小程序）：代客点单（公用账号+操作人留痕）、桌台传菜。 门店端-后厨：出单屏查看订单。 门店端-店长（小程序）：本店菜品上下架/改价、退款审批、本店经营报表、排班、本店员工与兼职账号开停。 总部端-运营（网页）：全店菜单/价格/活动/优惠券管理。 总部端-财务（网页）：营业额、储值、退款明细、报表导出。 总部端-老板（网页/小程序）：6 家店营业额排名、订单量/客单价/堂食外卖占比、会员与储值看板、菜品销量分析、库存、门店红黑榜、异常预警。 系统：角色权限管理、操作审计日志。

面向两轮车整备与售后运营团队的业务管理平台，覆盖计划导入、车辆建档、工单流转、派工与接收反馈、现场与工厂检验、物料与必换件管理、进度查询及运营数据查看等流程。通过 PC 管理端与移动端协同，减少纸面登记和重复录入，帮助管理人员追踪车辆状态、异常和处理结果。

面向企业 IT 运维与客户服务团队的工单流转平台，覆盖"报障—派单—处理—验收—评价"全流程。核心功能包括： 工单全生命周期管理：创建、指派、转派、挂起、关闭、reopen 智能派单：按技能标签、负载均衡自动分配给处理人 SLA 管理：按工单优先级设置响应/解决时限，超时自动升级和提醒 自定义流程：通过工作流引擎配置不同工单类型的审批/流转路径 实时通知：工单状态变更通过 WebSocket 实时推送到处理人，小程序端订阅消息同步提醒 数据看板：工单量趋势、按时完成率、处理人绩效统计

本项目是一款在浏览器本地运行的Excel/CSV批量数据处理工具，面向多文件数据整理、汇总和格式统一等场景。工具支持批量导入Excel及CSV文件，对表头和字段进行检查，并完成数据合并、空值处理、重复数据清理、格式整理和结果导出。整个处理过程在用户本地浏览器中完成，不需要把文件上传到服务器，可降低业务数据外泄风险。

项目是面向小微企业的智能财务和企业服务平台，目标是把企业日常资料处理、财务核算和专业服务集中到一个系统中，减少手工录入和重复沟通。 企业可以上传银行回单、对账单、发票、税票及其他业务材料。系统先由 OCR 和 AI 服务识别图片或 PDF，提取数据形成结构化数据，并生成会计凭证建议。财务人员确认后，数据进入正式账务系统，用于凭证管理、报表生成、资金账户和流水查询、发票管理、税务管理及经营分析。 除基础财务功能外，平台还支持工商变更、商标、专利、资质、项目申报、法律咨询、人力资源、软件服务等专项服务。企业可在线提交需求、上传材料、查看订单和办理进度；代理机构负责承接和处理服务；平台人员负责统一管理。不同门户和账号按企业、代理、平台三类身份隔离，确保只能访问有权限的数据。

无忧智脑：新一代AI企业管理平台 让中小企业用自然语言对话，自己创造软件 从“数据烟囱”到“数据资产”，让数据治理自动化、生成式化，让企业用自然语言直接创造软件，完成数据归集、治理 无忧智脑，开启企业管理新纪元 1、什么是无忧智脑？ 一个以AI为核心的企业智能操作系统 用自然语言与系统对话，一切操作只需“说”出来 将工业数据与管理数据统一融合，打破传统软件边界 让企业拥有一个“懂你、帮你、为你思考”的智能大脑 核心理念： 让管理回归简单，让企业专注业务本身。 2.无忧智脑，如何让管理“无忧”？ 三大核心能力： 一句话，办成所有事 无需学习复杂的菜单和表单，直接对AI说“我要什么”，系统自动理解并执行。 一张表，生成所有应用 业务有变化？只需导入新的业务表单，智能体自动理解字段含义、生成业务流程，应用即刻上线。 一个平台，打通所有环节 销售、采购、仓储、生产、财务、设备……所有数据在同一平台流转，设备数据实时上报，业务事件自动触发，实现跨部门、跨系统的无缝协同。 3、无忧智脑，怎么帮你“无忧”？ 功能亮点一：自然语言交互 查库存：“物料YC-TP-0001还有多少？” 建订单：“帮我新增一个订单，客户：华东商贸，产品：智能托盘，数量：500” 看报表：“上个月华东区订单完成率怎么样？” 批审批：“同意张经理的采购申请单” 无需培训，上手即用。 4、无忧智脑，怎么帮你“无忧”？ 功能亮点二：智能表单理解 上传一张Excel表，系统自动识别业务含义 智能体判断它是“订单”、“库存”还是“报表” 自动生成数据录入、查询、统计界面 自动关联上下游业务，形成完整流程 业务变化，只需换张表，系统瞬间适配。 5、无忧智脑，怎么帮你“无忧”？ 功能亮点三：统一数据底座 销售订单、采购订单、生产工单……所有“单”都在一个平台 物料档案、客户档案、设备档案……所有“档案”都在一个库 库存数据、设备数据、财务数据……所有“数据”实时联动 报表自动生成，决策有据可依 告别“Excel满天飞”，让数据真正成为企业资产。 6、无忧智脑，怎么帮你“无忧”？ 功能亮点四：设备与业务实时联动 RFID扫描托盘 → 系统自动更新库存 → 自动生成出库单 设备温度超限 → 自动创建维修工单 → 自动通知维修人员 生产完工 → 自动触发入库 → 自动通知销售部门 物理世界与数字世界无缝连接，企业运转如丝般顺滑。 7、无忧智脑，怎么帮你“无忧”？ 功能亮点五：智能编码，告别混乱 输入企业名称，系统自动生成个性化编码前缀 新增物料，系统自动生成规范编码，确保唯一性 人员、单据、合同……所有编码统一管理 让编码不再是麻烦，而是企业的统一身份标识。

（1）项目管理模块：实现项目的创建、编辑、查询、删除等全生命周期管理，记录项目基本信息、起止时间、负责人等。 （2）任务管理模块：实现任务的创建、分配、进度更新和具体任务中的具体工作量的统计。 （3）工时管理模块：提供工时填报、审核、统计功能，记录工人的工作时间和完成内容以及现场情况。 （4）仓库管理模块：实现材料的出入库和出入库记录、库存查询、材料余量预警和价格统计。 （5）员工管理模块：管理系统用户信息，包括添加、编辑、删除用户，分配角色权限等。 （6）数据看板模块：通过图表和统计数据直观展示项目进度、工时统计、材料预警、任务统计等关键信息。

1.解决物业缴费、报修、通知、访客、工单处理等线下沟通效率低的问题，建立业主、物业工作人员和管理后台之间的统一数字化服务闭环。 2.业主可在线缴费、报修、查看公告、预约访客门禁、报名活动、提交投诉；物业人员可接收工单、上门处理、拍照反馈、巡检打卡；后台支持楼栋管理、业主档案、工单派单、缴费台账和数据统计。

独立完成整套小程序开发，包含用户端预约下单、消息通知、查看订单；管理后台实现预约记录查看、订单状态修改、客户信息管理。负责前端页面开发、后端接口编写、数据库设计，完成小程序上线提审。适配手机移动端，支持在线提交预约，后台可导出预约数据，适合美容、维修类线下门店使用。

功能包括：用户管理，权限管理，集装箱管理，仓库管理，汽运管理，船运管理，财务管理，统计报表等功能，使用前后端分离技术开发，后端使用成熟的若依框架开发（使用java/springboot技术），使用redis缓存，使程序运行更快更稳定，使用mysql数据库，前端使用vue3+router开发单页网页端，页面效果好，使用uniapp开发手机端。