传统线下家政行业数字化建设普遍滞后,多数中小家政门店依靠纸质台账、私人微信群开展经营,长期存在诸多难以解决的业务痛点。一方面供需信息互通渠道狭窄,仅靠门店微信群发布用工需求,信息更新慢、覆盖人群有限,雇主难以快速匹配适配保姆,求职阿姨也无法高效对接合适岗位,大量客户与服务人员资源持续流失;另一方面客户管理方式粗放,商家仅通过 Excel 零散记录雇主信息,缴费、上门服务、沟通回访、投诉纠纷等数据分散割裂,缺少标准化自动回访机制,客户需求接收滞后、跟进不及时极易造成意向客户流失,售后问题缺少统一登记渠道,纠纷追溯取证十分困难。同时保姆资源管理效率低下,纸质简历更新繁琐,雇主只能到店面谈了解阿姨技能与从业经历,沟通成本居高不下,保姆缴费、接单履历依靠人工统计,错漏问题频发。此外门店运营缺少统一管控平台,员工账号、岗位权限、经营数据无法集中管理,外勤管理人员外出无电脑时,无法发布招工、处理客户需求,直接导致核心业务停滞。
针对以上行业痛点,本项目面向中小型家政门店打造 PC 管理后台搭配多角色微信小程序的一体化数字化平台,打通雇主、求职保姆、门店管理员三方业务链路,将招工发布、客户需求接收、客户档案管理、定时回访、投诉处理、保姆简历审核、移动端业务处理等全流程实现线上化。系统对接企业微信完成业务消息实时推送,新增客户自动生成回访待办任务,统一沉淀全量经营数据,从根源解决传统家政信息杂乱、响应滞后、资源留存困难、业务流程无记录、外勤办公受限等问题,助力家政企业完成全流程数字化升级改造。
平台整体分为 PC 管理后台与微信小程序两大模块,小程序区分保姆、雇主、移动端管理员三类独立角色,两端数据实时互通,覆盖家政完整经营流程。PC 后台包含客户、保姆、系统管理三大板块:客户管理可发布招工、接收线上需求并推送企微提醒,自动归档客户全生命周期数据;保姆管理实现保姆自主线上编辑简历、后台审核上架,完整留存服务人员各项履历;系统管理基于 RBAC 模型配置员工权限、操作日志与系统参数,实现精细化数据隔离。小程序各角色功能清晰划分,保姆端可浏览筛选岗位、管理个人简历与服务记录;雇主端在线查看合规保姆简历、管理电子合同与消费记录;移动端管理端复刻 PC 核心经营功能,支持管理员外出随时处理业务,保障运营不中断。
立项背景与目标:传统工程施工项目普遍存在业务台账分散、业务数据与财务数据割裂、线下单据流转效率低的痛点,项目管理方无法实时同步项目进度、成本支出与索赔单据信息,数据核对成本高且易出错。本项目目标是打造一套企业内部统一的业财一体化管理平台,打通施工业务与财务核算的数据流,实现项目全周期的线上化管控。
软件核心功能:系统包含项目台账总览、索赔单据全流程管理、成本自动核算统计、角色权限分级管理四大核心模块,同时支持数据看板可视化展示。基于 Axure RP 完成复杂业务页面的高保真原型与交互逻辑设计,通过墨刀快速输出适配方案与演示 Demo,产品形态覆盖 Windows 桌面客户端与云端后台,实现数据多端同步。
业务流程路径:项目管理员在系统内创建项目基础台账,配置不同岗位的操作权限;施工端人员录入每日施工数据并发起索赔、签证类单据申请;财务端同步接收单据并完成成本核对与入账,自动更新项目成本台账;管理层通过总览看板实时查看项目进度、成本偏差与风险项,全流程实现线上留痕与数据可追溯,大幅提升项目管理效率与数据准确性。