二号萝北

业务背景： 该平台旨在解决传统养老机构中服务流程衔接不顺畅、处理状态不清以及异常响应迟缓等痛点 。系统将业务处理过程中需要跟踪的事项抽象为“服务事件”与“告警事件”，实现从家属服务申请、机构受理调度，到老人异常跌倒识别、本地人工应急处置的全链路闭环跟踪 。 核心功能模块：家属服务端：为家属提供统一的服务入口，支持在线提交养老个性化服务申请、实时查看订单处理进度以及老人异常情况的处置结果呈现 。 机构管理端 (Web)：负责院内基础业务统筹，包含老人健康档案管理、定制化护理计划管理、服务订单在线受理与任务智能分派 。 值班与护理端 (移动端)：专注异常场景的快速响应，支持监控视频异常候选告警的人工复核、现场紧急处置任务确认以及移动端本地处理结果的回写归档 。