遇萤弦雨

1.立项背景和目标传统电销行业普遍存在坐席外呼无序、客户线索分配混乱、通话过程无统一监管、业绩数据统计滞后等问题，多套线路、客户、台账系统相互独立，管理人员无法实时掌握团队外呼效率，客户跟进记录丢失导致重复骚扰、客户流失。本电销系统立项核心目标是打造一体化企业外销管理中台，整合线路通话、客户线索、坐席工作台、录音存档、业绩统计全链路能力，规范外呼流程，提升线索转化效率，实现通话全程可追溯、数据可视化管控，降低客户投诉风险，减少人工统计成本。 2.软件功能、核心功能模块 统划分为五大核心业务模块：坐席工作台模块、智能线索分配模块、线路外呼调度模块、通话录音存储转码模块、数据统计报表模块。坐席工作台支持一键外呼、通话弹屏、客户标签备注、跟进计划提醒；线索模块支持批量导入、智能分流、重复客户去重；外呼调度模块对接第三方语音线路，管控呼叫频次规避封号；录音模块自动留存全部通话音频，支持关键词检索回放；报表模块生成坐席接通率、通话时长、成交转化多维度可视化数据。 业务流程、功能路径描述 3.管理员登录后台后，先完成语音线路接入配置、坐席账号权限分配、客户线索批量导入；坐席登录工作台自动分配待跟进客户，一键发起外呼，通话过程同步记录沟通内容并自动录音；通话结束后系统自动更新客户跟进状态，标记意向等级；每日凌晨定时统计全量通话、转化数据生成报表，若坐席高频呼叫触发风控阈值，系统自动限制外呼权限，管理人员可在报表页面导出团队业绩、回放任意通话录音核查服务规范。

1.立项背景和目标 原有业务系统定时任务分散部署在各个微服务中，缺少统一可视化管控平台，任务执行异常无告警、失败无自动重试机制，故障排查效率低，运维成本居高不下。本项目目标是搭建分布式统一任务调度中台，集中托管全业务定时、异步、分片任务，实现可视化配置、分布式执行、异常自动重试与多渠道告警，大幅降低开发运维工作量，保障任务稳定准时执行。 2.软件功能、核心功能模块 平台分为五大核心模块：执行器注册中心、任务配置管理、分布式调度引擎、执行日志监控、告警与权限管理。支持可视化 CRON 表达式配置、分片广播任务、延迟任务、一次性任务；支持多服务节点分布式负载均衡调度；完整留存每一次任务运行日志，提供企业微信、短信、邮件三类异常告警渠道。 3.业务流程、功能路径描述 管理员登录后台后，在权限模块分配各业务线执行器接入权限；业务开发人员注册服务执行器，新建任务并配置调度周期、执行参数；调度中心按照设定时间规则下发任务至对应业务节点执行；执行结果实时回传平台，运行成功则归档日志，执行失败自动触发多次重试，重试仍失败则推送告警通知运维人员，可在日志页面追溯完整调用链路排查问题。