本项目旨在构建一个以用户为中心的OMO(线上线下融合)智能运营体系。核心业务逻辑是:贯通线上平台与线下门店双场景,通过全渠道数据驱动,实现用户资产的数字化与服务的个性化。
具体而言,系统首先在线上(小程序/H5/APP)与线下(智能设备) 全面埋点,无感收集用户浏览、互动、交易等行为数据。这些数据经过融合分析后,系统自动为每位用户生成动态、多维的精准画像(包含行为偏好、价值分层等标签)。基于此画像,业务可在两个层面创造价值:在营销侧,通过运营平台实现跨渠道的个性化内容推送与促销触达;在服务侧,为到店顾客提供从店员接待到结算环节的智能预警与专属推荐,变被动服务为主动关怀,从而全面提升用户转化率与忠诚度。
核心运营管理后台:作为“智慧大脑”,包含两大功能中心。用户数据中心负责整合全域数据,自动化生成用户标签(如“高价值”、“美妆爱好者”)并计算用户生命周期价值。营销触达中心支持基于多维度标签圈选目标人群,并向公众号、APP等渠道推送个性化活动与商品信息。
全触点用户终端:包括移动端矩阵(小程序/H5/APP),承载线上行为收集、门店查询及服务预约等功能;以及智能化门店硬件体系,负责接入美妆镜、溯源机等互动设备,并收集线下互动与交易数据。
门店店员赋能工具:开发店长与收银员专用终端。店长端实时显示到店顾客的画像标签,预警高价值用户并提供偏好推荐;收银端在结算时智能推荐关联优惠券,助力临门一脚的转化与客单价提升