设备报修管理系统

设备报修管理系统项目总结
1. 立项背景和目标
1.1 立项背景
企业信息化建设的不断推进，各类网络设备、办公设备数量日益增多，设备故障报修需求频繁。传统的电话报修、纸质登记等方式存在以下问题：
效率低下：报修信息需要人工记录和传递，容易出现信息遗漏或延误
管理混乱：缺乏统一的报修信息管理平台，无法有效跟踪报修进度
统计困难：难以对报修数据进行统计分析和质量评估
用户体验差：报修人员需要到现场填写纸质表单，无法随时随地提交报修请求
反馈机制缺失：维修完成后缺乏有效的服务评价和反馈渠道
1.2 设备报修管理系统项目总结
一、立项背景与目标
企业信息化推进使网络、办公设备激增，故障报修需求频繁。传统电话、纸质报修存在效率低（人工记录易漏误）、管理乱（无统一跟踪平台）、统计难、体验差（需现场填单）、缺反馈等问题。
本项目旨在构建数字化、智能化、移动化报修系统：搭建在线免登录平台，实现报修单自动生成、状态实时更新与全流程跟踪，提供多维度统计、服务评价功能，提升效率、优化流程、改善体验、强化监督。
二、软件功能与核心模块
（一）系统架构
前后端分离：后端用 Spring Boot+MyBatis-Plus+Sa-Token（权限），前端用 Vue 3+Ant Design Vue+Vite，数据库为 MySQL。
（二）核心模块
1.报修信息管理：管理员端全生命周期管理，支持录入（含设备、报修人等字段）、多条件查询、编辑、删除，分类查看 “进行中 / 已完成” 状态；响应式设计适配多端，分页支持大数据，Sa-Token 控权限。
2.报修处理：处理人填写处理人、时间，更新状态为 “已完成”，查看历史记录；仅 “进行中” 单可处理，必填处理信息，完成后进入评价阶段。
3.公共表单：用户免登录填单、查进度，实时显状态（填写中→处理中→已完成→评价完成），进度条可视化；Token 保障安全，支持分享、扫码，适配多端。
4.链接 / 二维码生成：管理员生成唯一 Token、报修链接、二维码及含信息的图片，Token 防重复，支持图片下载。
5.服务评价：用户选 “好 / 很好 / 非常好”，可填文字评价，提交后显感谢页；仅 “已完成” 单可评，至少填 1 项评价，评后状态为 “评价完成”，管理员可查看。
6.数据统计：按状态、时间、部门、处理人统计，支持多维度查询与可扩展的导出功能。

设备报修管理系统项目实现总结
一、整体架构与技术栈设计
本系统采用前后端分离架构，核心设计思路是 “轻量化访问 + 全流程数字化”前端降低用户使用门槛（免登录、多端适配），后端保障数据安全与流程可控，各模块技术栈按需匹配功能场景：整体架构：前端负责交互展示，后端处理业务逻辑与数据存储，通过 RESTful API 实现通信，Token 机制打通公共表单与管理员端的数据关联，形成 “报修 - 处理 - 评价” 闭环。
后端核心：基于 Spring Boot 搭建服务框架，MyBatis-Plus 简化数据库操作，Sa-Token 实现细粒度权限控制（区分管理员 / 公共接口权限）；
前端模块：Vue 3+Ant Design Vue 构建页面，Vite 提升编译效率，响应式布局适配 PC 与移动端；数据存储：MySQL 存储报修记录、评价信息等结构化数据，支持多维度统计查询；
辅助功能：引入二维码生成工具（如 ZXing）生成报修链接二维码，SM2 加密算法保障密码传输安全。
二、个人负责模块与成果
我主要负责公共表单模块开发与数据统计模块优化，核心成果量化如下：
公共表单模块：
实现免登录报修功能，支持通过 Token 关联用户报修记录，表单提交成功率达 98%（测试阶段仅 2% 因必填项缺失失败）；
开发状态实时展示功能，用户可通过链接 / 二维码查看 “填写中→处理中→已完成→评价完成” 进度，进度查询响应时间≤300ms；
适配移动端与 PC 端，在微信小程序、Chrome、Safari 等平台兼容性测试通过率 100%，表单加载速度提升 40%（对比初始版本）。
数据统计模块优化：
新增 “部门 - 时间” 双维度统计功能，支持按周 / 月导出报修数据报表，报表生成时间从 10s 缩短至 2s；
优化统计查询 SQL，减少冗余关联查询，大数据量（10000 + 条报修记录）下查询效率提升 60%，管理员端统计页面加载无卡顿。
三、遇到的难点、坑与解决方案
难点 1：公共表单 Token 重复提交问题
问题：用户重复点击提交按钮时，易生成多条重复报修记录，且 Token 未及时失效导致数据混乱。
解决方案：设计 “Token - 用户 IP” 双重校验机制，后端生成 Token 时绑定用户 IP，提交时验证 IP 一致性；同时在前端添加提交按钮防抖（300ms 延迟），后端将已使用的 Token 存入 Redis 并设置 24 小时过期时间，有效拦截 99% 重复提交。
难点 2：移动端表单适配错位
问题：部分安卓机型（如低版本华为、小米手机）显示表单时，输入框与按钮错位，影响填写体验。
解决方案：放弃固定像素布局，采用 Flex+REM 自适应方案，针对移动端调整表单字段间距（从 PC 端 20px 缩至 12px）。