萤光虹途

设备报修管理系统项目总结 1. 立项背景和目标 1.1 立项背景 企业信息化建设的不断推进，各类网络设备、办公设备数量日益增多，设备故障报修需求频繁。传统的电话报修、纸质登记等方式存在以下问题： 效率低下：报修信息需要人工记录和传递，容易出现信息遗漏或延误 管理混乱：缺乏统一的报修信息管理平台，无法有效跟踪报修进度 统计困难：难以对报修数据进行统计分析和质量评估 用户体验差：报修人员需要到现场填写纸质表单，无法随时随地提交报修请求 反馈机制缺失：维修完成后缺乏有效的服务评价和反馈渠道 1.2 设备报修管理系统项目总结 一、立项背景与目标 企业信息化推进使网络、办公设备激增，故障报修需求频繁。传统电话、纸质报修存在效率低（人工记录易漏误）、管理乱（无统一跟踪平台）、统计难、体验差（需现场填单）、缺反馈等问题。 本项目旨在构建数字化、智能化、移动化报修系统：搭建在线免登录平台，实现报修单自动生成、状态实时更新与全流程跟踪，提供多维度统计、服务评价功能，提升效率、优化流程、改善体验、强化监督。 二、软件功能与核心模块 （一）系统架构 前后端分离：后端用 Spring Boot+MyBatis-Plus+Sa-Token（权限），前端用 Vue 3+Ant Design Vue+Vite，数据库为 MySQL。 （二）核心模块 1.报修信息管理：管理员端全生命周期管理，支持录入（含设备、报修人等字段）、多条件查询、编辑、删除，分类查看 “进行中 / 已完成” 状态；响应式设计适配多端，分页支持大数据，Sa-Token 控权限。 2.报修处理：处理人填写处理人、时间，更新状态为 “已完成”，查看历史记录；仅 “进行中” 单可处理，必填处理信息，完成后进入评价阶段。 3.公共表单：用户免登录填单、查进度，实时显状态（填写中→处理中→已完成→评价完成），进度条可视化；Token 保障安全，支持分享、扫码，适配多端。 4.链接 / 二维码生成：管理员生成唯一 Token、报修链接、二维码及含信息的图片，Token 防重复，支持图片下载。 5.服务评价：用户选 “好 / 很好 / 非常好”，可填文字评价，提交后显感谢页；仅 “已完成” 单可评，至少填 1 项评价，评后状态为 “评价完成”，管理员可查看。 6.数据统计：按状态、时间、部门、处理人统计，支持多维度查询与可扩展的导出功能。