AI人工智能
(一)业务描述
政务AI数字人是依托政务服务大模型、知识图谱、多模态交互等技术构建的智能化服务载体,以拟人化形象为企业和群众提供全场景、全天候政务服务支撑 。其核心定位是“政务服务延伸端+人机协同助手”,通过整合税务、人社、医保、不动产等40余个领域的政务资源,实现线上线下服务一体化。
- 服务对象:覆盖个人(政务事项办理者、政策咨询者)与企业(开办登记、政策申报等需求主体),兼顾老年人等特殊群体的交互习惯。
- 核心场景:
1. 智能咨询应答:支持语音、文本多模态交互,秒级响应700余个高频事项咨询,覆盖1.7万条以上办事指南 。
2. 全流程导办服务:线下提供政务大厅3D地图导航、窗口引领,线上实现表单预填、材料核验、办理进度追踪闭环服务 。
3. 跨平台服务支撑:同步部署于政务大厅终端、微信公众号、小程序等渠道,提供一致的标准化服务体验 。
4. 人机协同补位:工作日辅助窗口人员处理复杂咨询,非工作时段承担“值班服务”,实现“7×24小时不打烊” 。
人工智能