临淄区千灯楼软件技术工作室（个体工商户）

（一）业务描述 政务AI数字人是依托政务服务大模型、知识图谱、多模态交互等技术构建的智能化服务载体，以拟人化形象为企业和群众提供全场景、全天候政务服务支撑 。其核心定位是“政务服务延伸端+人机协同助手”，通过整合税务、人社、医保、不动产等40余个领域的政务资源，实现线上线下服务一体化。 - 服务对象：覆盖个人（政务事项办理者、政策咨询者）与企业（开办登记、政策申报等需求主体），兼顾老年人等特殊群体的交互习惯。 - 核心场景： 1. 智能咨询应答：支持语音、文本多模态交互，秒级响应700余个高频事项咨询，覆盖1.7万条以上办事指南 。 2. 全流程导办服务：线下提供政务大厅3D地图导航、窗口引领，线上实现表单预填、材料核验、办理进度追踪闭环服务 。 3. 跨平台服务支撑：同步部署于政务大厅终端、微信公众号、小程序等渠道，提供一致的标准化服务体验 。 4. 人机协同补位：工作日辅助窗口人员处理复杂咨询，非工作时段承担“值班服务”，实现“7×24小时不打烊” 。