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1、立项背景与目标 背景：客户需求个性化、同业竞争加剧、技术驱动转型。传统银行服务模式滞后，亟待数字化升级。 目标：提升客户体验，实现精准服务；提高运营效率，支持敏捷响应；强化风险控制能力。 2、核心软件功能 客户画像：整合静态属性与动态行为，全面了解客户。 精准营销：基于标签圈选客群，实现个性化产品推荐与触达。 全渠道服务：打通APP、微信、短信等渠道，提供一致服务体验。 产品工厂：支持信贷、理财等产品的快速配置与上线。 3、核心功能模块 客户洞察中心：构建360°视图，支撑精准营销。 营销自动化引擎：实现跨渠道、事件触发的自动化营销流程。 全渠道管理中台：统一管理各触点，确保服务协同。 智能风控系统：实时识别与处置交易及信贷风险。 典型业务流程 理财营销流程： 系统识别意向客户。 自动推送匹配产品。 未响应客户转入二次触达。 理财经理对高意向客户进行跟进。 功能路径描述 客户申请贷款： 客户在线提交申请。 系统自动预审并调用风控模型。 审批通过后，线上签约放款。 全程无纸化，体验高效流畅。