1、立项背景与目标
背景:客户需求个性化、同业竞争加剧、技术驱动转型。传统银行服务模式滞后,亟待数字化升级。
目标:提升客户体验,实现精准服务;提高运营效率,支持敏捷响应;强化风险控制能力。
2、核心软件功能
客户画像:整合静态属性与动态行为,全面了解客户。
精准营销:基于标签圈选客群,实现个性化产品推荐与触达。
全渠道服务:打通APP、微信、短信等渠道,提供一致服务体验。
产品工厂:支持信贷、理财等产品的快速配置与上线。
3、核心功能模块
客户洞察中心:构建360°视图,支撑精准营销。
营销自动化引擎:实现跨渠道、事件触发的自动化营销流程。
全渠道管理中台:统一管理各触点,确保服务协同。
智能风控系统:实时识别与处置交易及信贷风险。
典型业务流程
理财营销流程:
系统识别意向客户。
自动推送匹配产品。
未响应客户转入二次触达。
理财经理对高意向客户进行跟进。
功能路径描述
客户申请贷款:
客户在线提交申请。
系统自动预审并调用风控模型。
审批通过后,线上签约放款。
全程无纸化,体验高效流畅。
整体架构与设计思路
采用云原生微服务架构,实现高内聚低耦合。设计遵循“前-中-后台”分层理念:前端多渠道统一接入,中台沉淀业务能力,后台保障数据一致性。核心目标是构建敏捷、可扩展的数字银行基础平台。
技术架构分层
接入层:API网关统一路由,负载均衡保障高可用
应用层:Spring Cloud微服务架构,容器化部署保证弹性伸缩
数据层:MySQL集群+Redis缓存+MongoDB文档数据库,读写分离提升性能
平台层:Kubernetes容器编排,Jenkins+GitLab实现CI/CD