1.智能对话交互:依托 AI 大模型,支持多轮自然语言对话,精准理解用户咨询意图,实时提供个性化解答。
2.全场景服务覆盖:涵盖售前咨询、售后问题处理、订单查询等场景,满足不同业务环节的用户需求。
3.智能工单流转:自动识别复杂问题,生成工单并分配至对应人工客服,实现人机协同服务。
1.设计阶段:采用微服务架构,将对话处理、意图识别、知识库管理等模块解耦,提升系统灵活性和可扩展性。
2.实现阶段:集成主流 AI 大模型 API,搭建知识库并通过持续学习优化模型;开发 Web 和移动端接口,确保多端服务一致性。
3.测试与优化:通过压力测试和用户反馈,优化模型响应速度和准确率,保障系统稳定运行。