1.智能对话交互:依托 AI 大模型,支持多轮自然语言对话,精准理解用户咨询意图,实时提供个性化解答。
2.全场景服务覆盖:涵盖售前咨询、售后问题处理、订单查询等场景,满足不同业务环节的用户需求。
3.智能工单流转:自动识别复杂问题,生成工单并分配至对应人工客服,实现人机协同服务。
人工智能
政务服务
工作经历
金山云
1001-10000人
软件开发
2013.07
-
2022.12
负责 AI 智能体应用全生命周期开发,基于云计算架构设计高可用、弹性伸缩的解决方案。主导多模态交互、复杂任务规划等 AI 能力落地,精通 Java/Python 及微服务框架。负责模型调优、知识库构建,确保系统精准理解用户意图。在云平台部署运维,运用容器编排、Serverless 等技术,实现资源高效利用。监控系统性能,排查故障,基于用户反馈迭代优化,提升响应速度与稳定性。