缺陷产品退货理赔系统

Signify（原飞利浦照明）作为全球照明领域的领军企业，其全国经销商网络覆盖范围广泛，每日涉及大量的产品退货与理赔业务。在旧系统使用期间，由于采用ASP.NET+C# 技术栈，系统架构较为陈旧，难以满足日益增长的业务需求。传统的线下操作流程繁琐，经销商提交理赔申请后，需要经过多轮人工传递单据，不仅审批周期长，且容易出现单据丢失、信息录入错误等问题，严重影响了退货理赔的效率与透明度。
随着市场竞争的加剧，经销商对快速处理退货理赔业务的需求愈发迫切，同时企业内部也需要更精准、实时的数据来支撑业务决策。旧系统在数据存储和处理方面也存在不足，无法高效应对日均大量单据的处理需求，经常出现系统卡顿、响应缓慢的情况。为了提升客户满意度，优化内部管理流程，实现业务的数字化转型，Signify 决定对旧系统进行重构，采用更先进的 Java 技术栈，打造一套高效、稳定、透明的退货理赔全流程管理系统。

理赔申请模块：经销商可以通过系统在线提交理赔申请，系统支持上传相关证明材料（如产品照片、检测报告等），自动生成申请单号。同时，系统会对申请信息进行初步校验，如产品型号是否在理赔范围内、申请金额是否符合规定等，减少无效申请。
多角色审批模块：基于 Flowable6.7 工作流引擎，实现了多角色的审批流程。系统根据预设的审批规则，如单笔金额大于 10 万自动流转至财务负责人，将申请单分配给相应的审批人员。审批人员可以在系统中查看申请详情和证明材料，进行审批操作（同意、驳回、退回修改），并填写审批意见。系统会实时记录审批进度，经销商和企业内部管理人员可随时查看。
折货处理模块：对于审批通过的理赔申请，系统提供折货处理功能。根据理赔金额和相关规则，自动计算可折换的产品数量和种类，经销商可以选择相应的折换产品，系统生成折货单，并与库存管理系统联动，确保折货流程的顺畅进行。
配件库存管理模块：该模块实现了配件的入库、出库、库存查询等功能。入库时，系统自动生成入库单号，并与采购订单关联，确保入库信息的准确性，同时实时更新库存数量；出库时，系统先进行库存校验，只有库存充足时才能进行出库操作，且出库需经过相应的审批流程，保障库存管理的规范性。通过库存台账功能，可实时查询配件的库存数量、出入库记录等信息，为采购和销售提供数据支持。

项目实现
技术选型与架构设计：项目团队经过充分调研和评估，选择 JDK17 + SpringBoot2.7 + MyBatis-Plus3.4 + Flowable6.7 + SQLServer 作为核心技术栈。采用分层架构设计，分为表现层、业务逻辑层、数据访问层，各层之间职责清晰，便于系统的开发和维护。
数据库设计：基于 SQLServer 设计了合理的数据库表结构，针对理赔申请表、审批流水表等数据量大的表进行分表存储，提高了数据查询和存储的效率，满足了日均 3000 + 单据处理的性能需求。
核心模块开发
主导核心模块技术重构时，采用 SpringBoot2.7 整合 MyBatis-Plus3.4 实现数据层高效操作，通过 MyBatis-Plus 的 CRUD 接口和自定义 SQL，简化了数据访问代码的编写，提高了开发效率。
基于 Flowable6.7 设计可视化工作流引擎，开发人员可以通过图形化界面设计审批流程，实现动态审批规则配置。通过事件监听机制，当审批状态发生变化时，自动触发邮件通知，及时告知相关人员，替代了旧系统的硬编码流程，使审批节点调整效率提升 80%。
开发配件管理子系统时，采用事务控制确保入库和出库操作的原子性。在入库过程中，自动生成单号并与库存联动，保证入库数据和库存数据的一致性；出库时，先进行库存校验，只有库存满足需求且通过审批后才能完成出库操作。同时，通过 MyBatis-Plus 分页查询优化库存台账查询性能，将响应时间缩短至 200ms 内。
性能优化：基于 JDK17 的新特性（如密封类、增强型 switch）优化代码结构，使代码更加简洁、高效。结合 SpringBoot 缓存注解实现高频数据（如产品主数据）本地缓存，减少了数据库的访问次数，提高了数据查询速度，系统整体吞吐量提升 50%。
测试与上线：测试人员对系统进行了全面的功能测