业务和功能介绍
一、居民端（微信小程序）：
公告浏览 — 社区通知、政策宣传、活动公告的发布与查阅
议事互动 — 居民可对社区公共事务发表意见、参与讨论，支持评论审核机制
在线投票 — 支持简易投票功能，居民可对议题进行表决
评星评议 — 居民对社区服务、物业等进行星级评价
个人中心 — 用户昵称设置、协议查看、隐私管理等
二、管理后台（Web端）：
数据驾驶舱 — 可视化展示居民数、帖子数、投票数等核心指标及趋势图表
公告管理 — 公告的发布、编辑、删除
帖子管理 — 议事帖子的审核、置顶、分类管理
评论审核 — 评论内容的审核与管控
投票管理 — 投票主题的创建、统计与结果查看
居民管理 — 居民用户的信息查看与管理
评星管理 — 评星分类与角色配置
数据导出 — 支持报表数据导出为文件下载
公告浏览 — 社区通知、政策宣传、活动公告的发布与查阅
议事互动 — 居民可对社区公共事务发表意见、参与讨论，支持评论审核机制
在线投票 — 支持简易投票功能，居民可对议题进行表决
评星评议 — 居民对社区服务、物业等进行星级评价
个人中心 — 用户昵称设置、协议查看、隐私管理等
二、管理后台（Web端）：
数据驾驶舱 — 可视化展示居民数、帖子数、投票数等核心指标及趋势图表
公告管理 — 公告的发布、编辑、删除
帖子管理 — 议事帖子的审核、置顶、分类管理
评论审核 — 评论内容的审核与管控
投票管理 — 投票主题的创建、统计与结果查看
居民管理 — 居民用户的信息查看与管理
评星管理 — 评星分类与角色配置
数据导出 — 支持报表数据导出为文件下载
项目实现
负责的任务： 本项目采用全栈开发模式，覆盖了从服务端 API 设计、数据库建模，到管理后台前端开发、微信小程序用户端构建的完整链路。具体包括：Express + TypeScript 服务端架构搭建、MySQL 数据库表结构设计与优化、JWT 认证中间件开发、MinIO 文件存储集成、Redis 缓存与限流策略配置、Vue 3 + Element Plus 管理后台页面开发、ECharts 数据可视化仪表盘实现、uni-app 微信小程序多端适配，以及 Puppeteer 服务端 PDF 导出等核心功能。
技术栈与架构亮点：
Monorepo 架构 — pnpm workspace 管理三端代码，模块化清晰，共享类型定义
服务端 — Express + TypeScript，分层架构（middleware → controller → service），MySQL + Redis + MinIO 多存储协同
管理后台 — Vue 3 + Vite + Element Plus + Pinia 状态管理 + ECharts 可视化图表，组件化开发
小程序端 — uni-app (Vue 3) 跨端框架，一套代码适配微信小程序
安全机制 — JWT 身份认证、Redis 限流防护、文件上传校验
技术难点 — 服务端 Puppeteer 无头浏览器实现复杂报表 PDF 导出、uni-app 微信小程序隐私合规适配、评论审核与敏感内容过滤、多端统一认证方案
技术栈与架构亮点：
Monorepo 架构 — pnpm workspace 管理三端代码，模块化清晰，共享类型定义
服务端 — Express + TypeScript，分层架构（middleware → controller → service），MySQL + Redis + MinIO 多存储协同
管理后台 — Vue 3 + Vite + Element Plus + Pinia 状态管理 + ECharts 可视化图表，组件化开发
小程序端 — uni-app (Vue 3) 跨端框架，一套代码适配微信小程序
安全机制 — JWT 身份认证、Redis 限流防护、文件上传校验
技术难点 — 服务端 Puppeteer 无头浏览器实现复杂报表 PDF 导出、uni-app 微信小程序隐私合规适配、评论审核与敏感内容过滤、多端统一认证方案
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长沙养老机构自动回访
1. 立项背景与目标
项目面向长沙望城区社区居家养老服务中心/站，解决三大真实痛点：机构上门服务后人工电话回访费时费力、易漏访，家属对服务过程不透明；工单派发靠微信口头通知、服务记录靠手写，难以留痕；老人多药易漏服错服、健康数据无法持续追踪。目标是打造一套轻量、低成本、可本地部署的数字化系统，通过「AI 服务回访（P0）」「居家服务工单（P1）」「用药提醒 + 健康档案（P2）」三个产品，实现机构、护理员、家属三端协同闭环，并满足数据加密与机构隔离的隐私要求。
2. 核心模块
- AI 服务回访：Excel 名单导入与手机号校验（错误标红）、创建回访任务（可全选/单选，短信/微信/电话三种方式，立即或定时）、短信/微信生成满意度链接供 1–5 星打分、电话模拟外呼并支持未接自动重试、结果记录与按护理员统计、Excel 报表导出。
- 居家服务工单：管理员建单派单、护理员接单/拒单（必填原因）/出发/到达签到（GPS + 拍照防作假）、提交服务记录（项目/时长/老人状态/至少 1 张照片/备注）、家属查看记录与照片并评价、服务类型字典管理。
- 用药提醒 + 健康档案：用药计划录入（多时段、批量 Excel 导入）、到点自动提醒、点击「已服用」确认、超时最多再提醒 3 次后标记漏服并通知家属、周/月依从率统计、血压血糖记录、健康档案打印/导出 PDF 供医生参考。
- 通用支撑：定时调度、模拟通道 + 站内通知 + 审计日志、Fernet 敏感字段加密、机构数据隔离、老年友好交互（大字模式、语音配置预留）。
3. 业务流程与功能路径
- 回访链路：管理员后台「回访」→ 下载模板填 Excel → 导入并校验 → 新建回访任务（选名单、方式、时间）→ 定时任务到点自动执行 → 家属点短信/微信链接打 1–5 星，或电话外呼后管理员登记结果 → 未接按策略自动重试 → 查看统计报表并导出 Excel。
- 工单链路：管理员「创建工单」（选老人、服务项目、护理员、时间）→ 派单并通知家属 → 护理员端接单 → 标记出发 → 到达签到（GPS + 拍照）→ 填写服务记录并提交完成 → 家属端查看照片、打 1–5 星评价，全程每步推送站内通知。
- 用药健康链路：管理员录入或批量导入用药计划 → 到点自动生成提醒（微信/短信/语音）→ 老人或家属点击「已服用」确认 → 超时自动升级再提醒，3 次未确认则标记漏服并告警家属；护理员/管理员录入血压血糖 → 家属端打印健康档案给医生。
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平台同时提供预算核算、绩效总盘、自我供养率、趋势分析、结构分析和异常预警等功能，帮助管理人员从多维度了解运营和绩效情况，为绩效管理、预算管理和经营决策提供数据支持。
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