面向中小企业及政府机构的SaaS化智能客服系统-AI智库企业咨询平台

项目描述：
本项目是一款基于 Spring Boot 3 + Vue3 开发的企业级 SaaS 智能问答平台。系统采用多租户架构设计，支持不同企业间的数据严格隔离，旨在通过 AI 技术降低人工客服成本，实现 7×24 小时自动化响应。
核心功能模块：
多租户管理体系：支持租户自助注册、个性化配置（欢迎语、行业分类）及状态管理；基于 tenant_id 实现底层数据隔离。
三级权限控制：构建超级管理员、普通管理员、操作员三级角色体系，结合 JWT Token 认证与 BCrypt 加密，确保访问安全。
知识库管理引擎：支持知识条目的增删改查、Excel 批量导入/导出模板下载、关键词检索及浏览次数自动统计。
智能问答交互：集成 GLM 大模型 API，提供语义匹配问答、对话历史记录、满意度评价及转人工标记功能。
基础数据统计：实时展示今日咨询量、问题解决率、热门问题 TOP10 及用户满意度分布。
**灵活部署**：支持SaaS云端部署和私有化部署

本项目采用前后端分离的 SaaS 多租户架构。后端基于 Spring Boot 3 构建 RESTful API，通过 tenant_id 实现不同企业间的数据逻辑隔离；前端采用 Vue3 + Element Plus 打造响应式交互界面。设计核心在于“安全与智能并重”，通过 RBAC 模型实现三级权限控制，并集成 GLM 大模型实现知识库的智能语义检索。
技术栈选型：
后端： Java 17, Spring Boot 3.0, MyBatis-Plus, MySQL 8.0, Redis (缓存/会话), JWT (认证)。
前端： Vue 3 (Composition API), Vite, Axios, Element Plus。
AI 集成： 智谱 GLM API (用于智能问答与语义匹配)。
工具链： Maven, Git, Swagger/Knife4j (接口文档)。
我负责的模块与成果：
作为独立开发者，我全权负责了从数据库建模到前后端联调的全过程：
多租户权限体系： 设计了基于拦截器的租户校验机制，实现了超级管理员、租户管理员、操作员的精细化权限控制。
智能问答引擎： 完成了 GLM 大模型的 API 对接，实现了基于知识库内容的精准问答，并开发了对话历史与满意度评价功能。
知识库管理： 实现了 Excel 批量导入功能，通过 EasyExcel 优化了大批量数据的处理效率。
安全审计： 封装了 IpUtil 工具类，解决了 Nginx 反向代理下客户端真实 IP 获取难题，完善了登录日志记录。
遇到的问题：
复杂 Excel 文件兼容性与解析效率问题：
问题描述： 初期使用 Apache POI 处理批量导入时，发现对 WPS 生成的非标准格式文件兼容性极差，且处理千行以上数据时内存占用高、响应慢。
解决方案： 调研并迁移至阿里巴巴开源的 EasyExcel 框架。通过其流式读取模式（SAX）显著降低了内存压力；同时优化了表头识别逻辑，解决了因手动跳过行导致的测试数据偏差问题，最终实现了大批量知识条目的秒级导入。
前端上传组件交互冲突与体验优化：
问题描述： 在实现知识库文件上传时，Element Plus 的 el-upload 组件与手动创建的隐藏 Input 标签产生事件冲突，导致上传动画丢失且出现重复弹窗。
解决方案： 重构前端交互逻辑，彻底移除冗余的手动 DOM 操作，完全依托 el-upload 的原生回调钩子（on-success, on-error）管理状态。同时引入全局加载锁（Loading Lock），在上传期间禁用页面其他交互，确保了用户体验的流畅性与一致性。