面向中小企业及政府机构的SaaS化智能客服系统-AI智库企业咨询平台
项目描述:
本项目是一款基于 Spring Boot 3 + Vue3 开发的企业级 SaaS 智能问答平台。系统采用多租户架构设计,支持不同企业间的数据严格隔离,旨在通过 AI 技术降低人工客服成本,实现 7×24 小时自动化响应。
核心功能模块:
多租户管理体系:支持租户自助注册、个性化配置(欢迎语、行业分类)及状态管理;基于 tenant_id 实现底层数据隔离。
三级权限控制:构建超级管理员、普通管理员、操作员三级角色体系,结合 JWT Token 认证与 BCrypt 加密,确保访问安全。
知识库管理引擎:支持知识条目的增删改查、Excel 批量导入/导出模板下载、关键词检索及浏览次数自动统计。
智能问答交互:集成 GLM 大模型 API,提供语义匹配问答、对话历史记录、满意度评价及转人工标记功能。
基础数据统计:实时展示今日咨询量、问题解决率、热门问题 TOP10 及用户满意度分布。
**灵活部署**:支持SaaS云端部署和私有化部署
企业内部管理
企业服务(saas)