这个 AI 自动回复系统是为电商商家打造的,能 7×24 小时自动回复买家关于商品规格、物流、售后政策等高频问题,还能识别用户情绪,遇到不满的咨询会自动转接人工,帮商家节省 60% 以上的客服人力,同时避免夜间咨询遗漏导致的客户流失
先用 Python 语言和 FastAPI 框架搭建起系统的基础服务框架,再接入 ChatGPT API 训练专属的客服话术模型,同时对接淘宝、拼多多等主流电商平台的官方客服接口实现消息的自动接收与发送,最后开发可视化网页后台让商家能灵活自定义回复规则、调整知识库内容