本项目旨在打造一个连接消费者与本地服务网络的桶装水智能订送平台。其核心业务是解决传统桶装水行业订单流转低效、各方协同困难的痛点,通过数字化手段整合销售与配送资源。
平台主要服务于两大消费场景:一是用户通过小程序即时购水,系统自动派单至最优的经销商销售点完成销售服务;二是用户发起预约配送,订单将智能调度给对应配送商的门店进行上门配送。围绕这两大核心流程,平台构建了一个多方协同的生态系统:运营管理端进行全局监控与调度;销售商与配送商分别管理其下级的销售点、配送门店及人员,并处理结算;门店作为服务节点,处理日常订单、库存及调度;送水工则通过专用APP接收并执行工单。最终,平台实现了从用户下单到水站接单、再到送水上门的全链路线上化与智能化管理,提升了行业整体效率与服务体验。
前端用户触点:开发消费者使用的微信小程序,承载在线购水、预约配送、订单跟踪、水票管理等核心功能。
后端管理矩阵:需构建五个协同工作的管理系统:
运营管理平台:为平台方提供数据驾驶舱、全局订单监控、商户管理与结算等最高权限功能。
销售商与配送商管理端:分别为两类合作伙伴提供人员、网点、订单、数据及结算管理功能。
门店管理端:赋能门店店长,支持其完成日常订单处理、库存管理、送水工调度及客户服务。
送水工APP/小程序:为一线配送人员提供工单接收、导航、签到完成、业绩查看等移动化工具。
项目实施与交付:工作内容包括深入一线的产品调研与设计、跨部门的开发进度把控与协调,以及面向经销商、配送商、门店及送水工的多层次操作培训与落地支持,确保系统顺利上线并有效运行。