杭州智通福科技有限公司

呼叫中心系统 有来电自动弹屏（接入换热站数据以及收费系统数据，根据来电号码显示用户信息及用户所属换热站信息），智能座席选择、自动语音应答、坐席接答、主动呼叫、电话转接、全程录音、呼叫黑名单、班长座席监控、客服服务评价、话务统计等功能。 客服管理系统 拥有业务受理、智能派单、工单分派、工单跟踪、工单回访、工单审核、催办督办、工单监控、通知公告、工况信息、统计分析、派单短信、热线报表、维修报表、工单分析、测温分析、知识库管理等模块。 客服移动端 有接单、抢单、工单回复、工单审核、工单改派、拍照、测温、录音、录像、客户签字、移动督办、呼叫维修员、维修员GIS分布、运行信息、通知公告、移动端报表等功能。 客户微信端 微信报修、报停申请、复热申请、提交投诉、提交建议、暖费查询、优惠通知、供热公告、催缴信息。 AI智能语音交互 AI客服支持智能呼入和智能外呼，接入换热站数据以及收费系统数据，自动分析用户诉求根据用户语音识别意图，可多轮对话确认业务意图，以自然语言方式告知用户。通话类型包括： 咨询类，通过意图关键词在知识库中检索到对应知识。 查询类，从业务系统中检索用户所需数据。 办理类，确认用户具备所要办理业务的条件，收集办理业务所需数据内容并自动提交。 回访调查类，工单完成后自动呼叫用户，确认问题是否解决，收集满意度评价。 信息核实类，主动呼叫用户，核实完善用户的个人资料信息，如手机号、身份证号、房本面积等。 AI智能微信客服 在微信公众号、网站、App应用里都可以集成AI客服能力，实现在线服务，AI客服会根据用户近期的诉求数据，自动罗列“猜你想问”，以及推荐气泡，提供智能导办，用户快速点击即可了解所需信息和办理所需业务，也可通过输入文字方式和AI客服进行交流。 AI智能质检 服务质检是热线服务运营过程中非常重要的一个品质管控环节。面对大量的电话录音，传统人工听录音抽检的方式效率低、成本高。通过AI智能质检可以更大覆盖率甚至全量地对录音进行质检，并实时反馈质检结果；同时也可提取出用户反馈的热点问题、舆论风险，做到先知先觉，主动干预。 AI运营数据分析 可对指定时间内AI客服的接待人次、对话轮次、解决接待量、转入人工量、用户咨询热点、回访调查等数据进行统计分析。

光伏电站能源管理系统是一套面向集中式、分布式光伏电站打造的一体化智慧管控平台，实现光伏电站设备远程监控、数据采集分析、故障告警、运维管理、发电效益统计等全生命周期数字化管理。 系统以电站数据为核心，整合逆变器、电表、并网柜、清洗机器人、视频监控等各类现场设备，通过标准化通信协议完成实时运行数据采集，打破设备信息孤岛，实现多电站、多设备的集中管控。管理人员可通过可视化驾驶舱大屏直观查看电站装机容量、实时发电功率、当日发电量、累计发电量、减碳效益、设备在线率等关键指标，电站整体运行状况一目了然。 平台搭载完善的设备管理功能，支持逆变器、电表等设备台账维护、运行曲线查看、故障告警监测，可实时捕捉设备过温、停机、异常发电等问题，并及时推送预警信息，帮助运维人员快速定位故障隐患。系统内置运维工单闭环流程，告警信息可一键生成巡检任务，实现从告警派发、现场处置到工单验收的全流程追溯，大幅降低人工巡检成本，提升电站运维效率。 依托海量历史运行数据，平台提供多维度运营分析功能，对比实际发电量与理论发电量，开展电站性能比、发电损耗、收益核算分析，自动生成日、月、年度运营报表，为电站运营决策提供可靠的数据支撑。 同时系统具备灵活的第三方厂商设备接入能力、完善的权限管理体系，可私有化部署，后期支持储能、充电桩等新能源设备扩展，助力光伏电站实现降本增效、智慧化、精细化运营。

医院智能应用中心围绕医院数据智能分析，覆盖问数、报表、监测与对账，主要功能如下。 一、智能问数与问答。问数以自然语言查询财务数据，解析时间、科目、表名、同比环比和图表，缺期间则追问，多轮可继承上下文，结果可出表出图。问答面向制度政策与知识库，流式作答并引用附件，支持会话与多模型。 二、报表与报告。固定报表按技能生成医疗收入支出、药品收入、盈余、均费及卫健申报、医改考核等标准表，可预览导出Excel。动态报表支持模板导入、AI辅助取数、预览与固化。智能报告一次生成经济运行分析表1至12，金额按万元换算，可导出Word、PDF。 三、监测、对账与看板。监测按期间计算指标并阈值着色，支持指标定义、补缺和指标集。财库对账上传银行、国库文件跑批，查看差异并导出，可同步供应商、燃气数据。首页与看板展示KPI、收支趋势和科目排名。 四、数据与报表管理。数据源支持明细导入、月度汇总、列定义、手工录入和指标维护；报表中心浏览已导入Excel；成本中心导入科室成本四表后开展成本分析。 五、系统与AI管理。提供用户角色权限、字典与公告，以及在线用户、日志、缓存和定时任务。AI管理负责大模型接入、技能包、提示词和用量统计。