智能客服

2026-08-24 15:08:47

行业：企业内部管理

载体：Windows应用

技术：Java、Vue

业务和功能介绍

呼叫中心系统
有来电自动弹屏（接入换热站数据以及收费系统数据，根据来电号码显示用户信息及用户所属换热站信息），智能座席选择、自动语音应答、坐席接答、主动呼叫、电话转接、全程录音、呼叫黑名单、班长座席监控、客服服务评价、话务统计等功能。
客服管理系统
拥有业务受理、智能派单、工单分派、工单跟踪、工单回访、工单审核、催办督办、工单监控、通知公告、工况信息、统计分析、派单短信、热线报表、维修报表、工单分析、测温分析、知识库管理等模块。
客服移动端
有接单、抢单、工单回复、工单审核、工单改派、拍照、测温、录音、录像、客户签字、移动督办、呼叫维修员、维修员GIS分布、运行信息、通知公告、移动端报表等功能。
客户微信端
微信报修、报停申请、复热申请、提交投诉、提交建议、暖费查询、优惠通知、供热公告、催缴信息。
AI智能语音交互
AI客服支持智能呼入和智能外呼，接入换热站数据以及收费系统数据，自动分析用户诉求根据用户语音识别意图，可多轮对话确认业务意图，以自然语言方式告知用户。通话类型包括：
咨询类，通过意图关键词在知识库中检索到对应知识。
查询类，从业务系统中检索用户所需数据。
办理类，确认用户具备所要办理业务的条件，收集办理业务所需数据内容并自动提交。
回访调查类，工单完成后自动呼叫用户，确认问题是否解决，收集满意度评价。
信息核实类，主动呼叫用户，核实完善用户的个人资料信息，如手机号、身份证号、房本面积等。
AI智能微信客服
在微信公众号、网站、App应用里都可以集成AI客服能力，实现在线服务，AI客服会根据用户近期的诉求数据，自动罗列“猜你想问”，以及推荐气泡，提供智能导办，用户快速点击即可了解所需信息和办理所需业务，也可通过输入文字方式和AI客服进行交流。
AI智能质检
服务质检是热线服务运营过程中非常重要的一个品质管控环节。面对大量的电话录音，传统人工听录音抽检的方式效率低、成本高。通过AI智能质检可以更大覆盖率甚至全量地对录音进行质检，并实时反馈质检结果；同时也可提取出用户反馈的热点问题、舆论风险，做到先知先觉，主动干预。
AI运营数据分析
可对指定时间内AI客服的接待人次、对话轮次、解决接待量、转入人工量、用户咨询热点、回访调查等数据进行统计分析。

项目实现

序号系统名称功能描述
1 呼叫中心系统智能座席选择
自动语音应答
坐席接答
主动呼叫
电话转接
全程录音
呼叫黑名单
班长座席监控
客服服务评价
话务统计
2 客服业务系统来电自动弹屏
业务受理
智能派单
工单分派
工单跟踪
工单回访
工单审核
催办督办
工单监控
通知公告
工况信息
统计分析
派单短信
热线报表
维修报表
工单分析
测温分析
知识库管理
3 客服移动端接单
抢单
工单回复
工单审核
工单改派
拍照
测温
录音
录像
客户签字
移动督办
呼叫维修员
维修员GIS分布
运行信息
通知公告
移动端报表
4 客户微信端微信报修
报停申请
复热申请
提交投诉
提交建议
暖费查询
优惠通知
供热公告
催缴信息
5 智能语音交互智能语音导航
智能外呼
6 智能文本交互智能文本交互
7 智能质检智能质检
8 智能运营数据分析运营数据分析

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杭州智通福科技有限公司

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