小武

一、立项背景与目标 医院线下挂号窗口高峰期排队时间长、号源分配不透明、复诊患者往返医院成本高，传统电话预约又存在占线、无凭证、易漏约等问题。本项目立项目标是把预约挂号、候诊提醒、报告查询等高频就医环节整体迁移到微信端，实现"信息多跑路、患者少跑腿"，同时为医院提供号源精细化运营和数据决策能力。 二、软件功能与核心模块 系统包含七大功能模块： 1. 预约挂号：按科室/医生/排班三维度选号，号源池统一管理，支持候补提醒与退改签； 2. 智能导诊：按症状、部位引导患者选择正确科室，降低挂错号比例； 3. 就诊卡绑定与家庭成员管理：支持一人绑定多名家属（含儿童无卡就诊）； 4. 候诊队列提醒：实时展示前方等待人数，到号推送； 5. 报告查询与推送：检验检查报告出单后模板消息主动通知； 6. 在线缴费与退款：诊间费用移动端支付； 7. 医院运营后台：排班管理、号源规则配置、退号风控、运营统计报表。 三、业务流程与功能路径 患者侧路径：关注医院官微 → 实名认证绑卡 → 智能导诊或直接选择科室 → 选择医生与就诊时段 → 在线支付锁定号源 → 就诊当日扫码签到 → 候诊叫号 → 就诊后接收报告推送 → 满意度评价与复诊预约。 管理侧路径：科室维护 → 医生排班 → 号源规则自动生成与定时放号 → 退改签与黑名单风控 → 预约数据统计分析。