程序员椰子

立项背景和目标：在电网调度运行中，电话调度是调度中心与各电厂、变电站及现场作业人员联络的核心通道，承载故障报修、调度指令下达、操作通知等关键业务。传统电话调度依赖人工接听、纸质记录，存在记录效率低、录音难追溯、指令缺乏闭环等问题。为此立项研发本调度平台，目标是实现调度业务的在线化、流程化和可追溯，保障电网安全稳定运行。 软件功能、核心功能模块：平台涵盖电话调度、调度工单管理、运行监视、通讯录管理、统计分析等核心模块。其中电话调度模块提供：与调度软交换（CTI）对接、来电实时弹屏并展示来电单位与历史工单；通话中一键创建工单、录音与工单自动关联；指令"下达—复诵确认—执行反馈—确认归档"全流程管理；通话录音存储、检索与回放；未接来电提醒与交接班日志；通话量、指令执行情况等多维统计分析。 业务流程、功能路径：来电接入→系统识别号码并弹屏显示单位归属及历史联系记录→调度员接听并登记关键信息；若为故障报修，则一键生成故障工单，流转至现场处理并反馈；若为指令下达，则生成调度指令票，受令人复诵确认，执行完毕后回令汇报，调度员确认归档。全过程录音自动挂接，形成"电话—工单—录音"闭环，实现调度业务全链路可追溯。