南方电网调度平台

立项背景和目标：在电网调度运行中，电话调度是调度中心与各电厂、变电站及现场作业人员联络的核心通道，承载故障报修、调度指令下达、操作通知等关键业务。传统电话调度依赖人工接听、纸质记录，存在记录效率低、录音难追溯、指令缺乏闭环等问题。为此立项研发本调度平台，目标是实现调度业务的在线化、流程化和可追溯，保障电网安全稳定运行。
软件功能、核心功能模块：平台涵盖电话调度、调度工单管理、运行监视、通讯录管理、统计分析等核心模块。其中电话调度模块提供：与调度软交换（CTI）对接、来电实时弹屏并展示来电单位与历史工单；通话中一键创建工单、录音与工单自动关联；指令"下达—复诵确认—执行反馈—确认归档"全流程管理；通话录音存储、检索与回放；未接来电提醒与交接班日志；通话量、指令执行情况等多维统计分析。
业务流程、功能路径：来电接入→系统识别号码并弹屏显示单位归属及历史联系记录→调度员接听并登记关键信息；若为故障报修，则一键生成故障工单，流转至现场处理并反馈；若为指令下达，则生成调度指令票，受令人复诵确认，执行完毕后回令汇报，调度员确认归档。全过程录音自动挂接，形成"电话—工单—录音"闭环，实现调度业务全链路可追溯。

整体架构和设计思路：平台采用前后端分离架构，前端基于 Vue + Element UI 构建调度工作台，后端基于 Spring Boot 微服务体系，拆分电话调度、调度工单、权限、文件等服务；MySQL 存储工单、通讯录、通话记录等业务数据，Redis 承担缓存、会话共享、消息发布订阅与实时队列，录音文件存放于分布式文件存储。电话调度服务通过 CTI 中间件对接软交换，来电事件经 WebSocket 实时推送至坐席工作台。
"我"的负责模块和结果：我主要负责电话调度模块的设计与开发，独立完成来电弹屏、调度工单创建、录音管理、未接提醒、统计分析等功能。模块上线后来电弹屏平均耗时控制在 1 秒内，调度工单单均创建时间由纸质时代约 3 分钟缩短至 40 秒内，录音检索回放响应小于 2 秒，支撑 200+ 坐席同时在线，调度电话业务线上化率达 100%，显著提升了调度效率与可追溯性。
"我"遇到的难点、坑和解决方案：1）来电弹屏实时性与可靠性：最初采用前端轮询，延迟高、服务端压力大，后改为 WebSocket + Redis Pub/Sub 跨节点广播 CTI 事件，并增加心跳重连与消息补发机制，弹屏延迟降至秒级以内，解决了集群部署下多节点推送不一致的坑。2）录音与工单关联一致性：录音生成与工单创建跨系统，偶发错配、丢失，设计了"工单号预生成 + 本地消息表 + 定时任务补偿"方案，保证录音—工单匹配率 100%。3）录音回放卡顿：原始录音体积大，改为统一转码为压缩格式并分片流式播放，首帧时间小于 1 秒，存储占用下降约 60%。