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立项背景和目标 ：针对传统人工质检效率低、主观性强且覆盖面不足的痛点，开发了本套 AI 智能质检系统。旨在通过自动化手段实现业务数据（如对话记录、工单、录音转写）的 100% 全量质检，提升企业服务合规性。 核心功能 ：系统包含 AI 深度质检、关键词硬匹配质检、定时自动化任务、以及人工复核流程。 业务流程 ：用户首先在“数据接入”模块对接数据库或 API，随后在“配置中心”设定 Prompt 方案或挂载业务知识库（RAG），最后发起质检任务并根据 AI 生成的扣分理由进行人工复核与模型调优。