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客户关系管理（CRM）系统是企业用于管理与客户交互、优化客户生命周期、提升客户满意度和忠诚度的核心工具。其功能围绕 “以客户为中心” 展开，覆盖从潜在客户获取到老客户维护的全流程，核心模块则是实现这些功能的结构化组件。以下是 CRM 系统的核心功能与核心模块的详细解析： 一、CRM 系统的核心功能 CRM 的功能并非孤立存在，而是通过模块协同，实现 “客户数据整合→交互管理→流程优化→价值转化” 的闭环。主要功能可分为 6 大类： 1. 客户数据管理：构建统一的 “客户画像” 这是 CRM 的基础功能，核心是打破企业内部 “数据孤岛”（如销售部、客服部、市场部的客户数据不互通），形成完整、动态的客户档案。 数据整合：自动归集客户的基础信息（姓名、联系方式、公司）、交互记录（通话、邮件、聊天）、交易历史（购买产品、金额、频次）、标签（客户等级、需求类型）等。 数据清洗与更新：自动去重（如同一客户的多个手机号合并）、纠错（格式校验），支持手动或规则化更新客户信息（如客户职位变动）。 客户画像生成：通过数据维度组合，生成可视化画像（如 “25-35 岁女性，近 3 个月浏览过母婴产品，历史客单价 500 元”），为精准营销和服务提供依据。