万科物业工单系统(助英台)-助英台
业务功能:
物业工单系统业务主要的分四大模块:生成工单,抢单,做单,抽检工单。
1.生成工单:工单类型分两种,周期工单和临时工单;周期工单是每个项目阵地根据自己所管辖区域需求,
生成日,周,半月,月,季,半年,年等周期工单,例如日楼道保洁工单,月设备房巡检工单等,一般由一线运
维人员提前按项目和需派发工单的属性进行配置,每日凌晨定时器统一派发周期工单;临时工单是一线人员在巡
逻时发现水管破裂,配电柜故障等需紧急临时生成的工单,应对于日常需解决的一些突发事件。
2.抢单:生成工单后,一线人员需在抢单池(所有新生成的周期工单和临时工单)接单,工单数据根据个人
所属组织结构和工单的特殊属性(技能)过滤,实现不同项目,不同工种一线人员的抢单权限管理。
3.做单:工单被接单后,一线人员需根据工单的步骤(即 Sop )逐一上传凭证;每个不同类型的工单附有
单独的工时,后期根据工时,工单难易程度等进行记薪。
4.抽检工单:本质是抽检已完成的工单,根据工单的步骤和上传的照片,判定合格,不合格,优秀,假单等
;判定结果不同,奖惩制度不同,检查一线做单的质量。
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