1天前活跃
技能
核心技能：
Axure RP
其他技能：
墨刀、InVision、Framer
交流语言：
普通话（ 母语水平 ）
、
英语（ 借助工具可书面交流 ）
行业经验：
金融
、
在线教育
、
人工智能
、
农业
项目案例
智能客服（坐席）助手-AI助手
1. 实时话术智能推荐：外呼过程中，系统根据客户语音关键词（如“利率”“还款期”）自动推送最佳应答话术卡片，坐席一键点击即可播报，缩短响应时间至3秒内。
2. 客户意向动态标签：通过NLP分析客户通话内容，自动标注“高意向”“需跟进”“拒绝”等标签，准确率达85%，替代传统人工手动记录。
3. 智能知识库检索：支持语音/文字快速查询产品条款（如“新一贷提前还款规则”），结果以卡片形式展示，含条款原文与案例说明。
4. 坐席效能仪表盘：实时显示外呼接通率、意向转化率、平均通话时长，对比团队均值生成改进建议（如“下午3点后外呼接通率高出20%”）。
人工智能
金融
工作经历
中国平安
10001人以上
产品经理
2018.11
-
2023.03
核心职责：领导团队革新金融科技产品，通过AI技术提升客服、信贷业务效率，降低运营成本。
京东科技
10001人以上
产品经理
2023.03
-
2024.11
核心职责：设计开发智能考试培训系统，完善客服人员培训考试体系和制度
教育经历
中国地质大学
2023.09
-
2024.12
工商管理
本科
个人简介
我专注于将AI技术与教育、金融、医疗等行业需求结合，主导过多款智能产品从0到1的全流程研发与运营。像学前教育交互机器人项目，我通过调研30多所幼儿园，规划智能倾听等核心功能，让产品上线2个月就覆盖108所幼儿园；在京东智能考试培训中心项目中，依据全国医保标准设计系统，使学员考试通过率提升30%；领导团队革新智能客服系统，节省人力成本430万元，AI辅助放款达56.9亿元。
我熟练运用Axure、XMind等工具，擅长需求挖掘、跨部门协作与数据驱动迭代，能精准把握行业痛点并输出解决方案，期待在产品经理或项目管理上继续发挥自身能力。
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