业务和功能介绍
立项背景和目标：随着老龄化加深及异地就医人群扩大，独自就诊困难的家庭催生了大量陪诊需求。传统陪诊依赖线下中介，存在信息不透明、服务无标准、资金无保障三大痛点。本项目旨在搭建线上陪诊服务预约平台，连接患者家属与经过资质认证的陪诊师，实现服务标准化、过程可视化、资金托管化。
功能与核心模块：
患者小程序端：服务分类（全程陪诊/代问诊/代办取药/报告代取）、按医院科室时间预约下单、陪诊师展示与筛选、在线支付与资金托管、电子服务协议签署、服务评价
陪诊师端：资质认证上传、订单抢单与接单、日程管理、收入结算
管理后台：陪诊师资质审核、医院科室库维护、订单调度、客服工单、财务对账、优惠券与分销营销
业务流程：家属选择服务→填写就诊信息→支付（资金托管）→平台派单/陪诊师接单→服务前提醒→陪诊师到院按节点服务→家属实时查看服务进度→确认完成→评价→平台向陪诊师结算佣金。
功能与核心模块：
患者小程序端：服务分类（全程陪诊/代问诊/代办取药/报告代取）、按医院科室时间预约下单、陪诊师展示与筛选、在线支付与资金托管、电子服务协议签署、服务评价
陪诊师端：资质认证上传、订单抢单与接单、日程管理、收入结算
管理后台：陪诊师资质审核、医院科室库维护、订单调度、客服工单、财务对账、优惠券与分销营销
业务流程：家属选择服务→填写就诊信息→支付（资金托管）→平台派单/陪诊师接单→服务前提醒→陪诊师到院按节点服务→家属实时查看服务进度→确认完成→评价→平台向陪诊师结算佣金。
项目实现
整体架构与技术栈：uni-app 小程序端 + Vue 管理后台 + SpringBoot/SpringCloud 微服务（网关、用户、订单、支付、调度、消息服务）+ MySQL 主从 + Redis（缓存、分布式锁、抢单队列）+ RabbitMQ（订单超时关闭、消息通知）+ WebSocket（服务节点实时推送）+ 微信支付、腾讯云短信、OCR 证件识别。
我的负责与结果：担任项目经理，负责整体架构设计与交付管理；主导订单状态机与资金托管流程设计；主导派单算法（距离+评分+档期加权）方案落地。项目 3 个月上线，上线 6 个月注册认证陪诊师 800+，月均订单 3500+，订单纠纷率控制在 0.5% 以内，资金托管零事故，客户续签二期。
难点与解决：①抢单并发导致重复接单——Redis 分布式锁+消息队列串行化处理；②服务过程家属不可见——设计节点打卡+照片上传+WebSocket 实时推送机制；③陪诊师人工审核效率低——引入证件 OCR 自动识别+人工复核，审核时长从 2 天缩短至 2 小时；④就诊信息隐私合规——敏感字段加密存储、界面脱敏展示。
我的负责与结果：担任项目经理，负责整体架构设计与交付管理；主导订单状态机与资金托管流程设计；主导派单算法（距离+评分+档期加权）方案落地。项目 3 个月上线，上线 6 个月注册认证陪诊师 800+，月均订单 3500+，订单纠纷率控制在 0.5% 以内，资金托管零事故，客户续签二期。
难点与解决：①抢单并发导致重复接单——Redis 分布式锁+消息队列串行化处理；②服务过程家属不可见——设计节点打卡+照片上传+WebSocket 实时推送机制；③陪诊师人工审核效率低——引入证件 OCR 自动识别+人工复核，审核时长从 2 天缩短至 2 小时；④就诊信息隐私合规——敏感字段加密存储、界面脱敏展示。
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