面向企业内部重复性工单处理场景,例如发票申请、账号权限开通、数据导出、报销单据提交:员工要在多个后台系统之间反复填表提交,量大且枯燥。本机器人以无人值守方式运行,自动读取待办工单清单,按业务规则匹配处理模板并完成登录、填单、提交等动作,支持失败自动重试、验证码或异常自动转人工队列,同时输出全过程执行日志与效率报表,管理者可随时查看处理进度与卡点。演示运行240条工单,自动完成率约96%(含重试),平均单条处理约35秒,测算每月可节省人力工时约20小时。
技术栈:PyAutoGUI / PyWin32 负责桌面端UI自动化,Selenium 负责浏览器端表单操作,Python 规则引擎负责任务分发,调度层支持定时任务与7x24常驻运行。流程:①任务接入层从工单系统接口或待办Excel读取数据;②分类引擎按业务规则(工单类型、客户、金额)匹配处理模板;③执行层模拟人工完成登录、填表、提交、下载等动作,关键步骤自动截图留证;④容错层对超时、页面元素变化、验证码识别失败执行重试与转人工,保证不误操作;⑤报表层统计成功率、平均耗时、转人工数量与各类工单效率。难点在于不同系统的页面结构差异与偶发弹窗干扰,通过元素显式等待、失败重试、人工兜底三段策略解决。