业务和功能介绍
立项背景：本地餐饮、零售商家在抖音直播和短视频场景下，面临大量重复性客户咨询（如营业时间、地址、价格、发货时间等），人工回复效率低、响应慢，容易流失客户。
核心功能模块：
1. 智能问答模块：基于知识库，自动识别并回复用户常见问题，准确率达90%以上。
2. 多轮对话模块：引导用户留下联系方式或完成下单引导，形成完整服务闭环。
3. 人机协作模块：遇到无法解答的复杂问题，自动转接人工客服，保证服务质量。
业务流程：用户在抖音评论区或私信发起提问 → AI机器人识别意图 → 匹配知识库答案 → 1秒内自动回复 → 复杂问题转人工处理。
核心功能模块：
1. 智能问答模块：基于知识库，自动识别并回复用户常见问题，准确率达90%以上。
2. 多轮对话模块：引导用户留下联系方式或完成下单引导，形成完整服务闭环。
3. 人机协作模块：遇到无法解答的复杂问题，自动转接人工客服，保证服务质量。
业务流程：用户在抖音评论区或私信发起提问 → AI机器人识别意图 → 匹配知识库答案 → 1秒内自动回复 → 复杂问题转人工处理。
项目实现
整体架构：采用Coze低代码平台搭建智能体核心，通过API对接抖音企业号后台，实现评论区和私信的自动应答。
我的负责模块：独立完成从需求分析、知识库搭建、工作流设计到最终发布上线的全流程。具体包括：
1. 整理商家高频问题50余条，构建结构化知识库。
2. 设计多轮对话工作流，覆盖售前咨询、售后处理等场景。
3. 完成机器人测试与优化，将商家人工回复率降低70%以上。
解决的核心难点：用户提问口语化严重、表述方式多样，通过Coze的意图识别和关键词匹配组合策略，将模糊提问的识别准确率从60%提升至90%，显著改善了用户体验。
我的负责模块：独立完成从需求分析、知识库搭建、工作流设计到最终发布上线的全流程。具体包括：
1. 整理商家高频问题50余条，构建结构化知识库。
2. 设计多轮对话工作流，覆盖售前咨询、售后处理等场景。
3. 完成机器人测试与优化，将商家人工回复率降低70%以上。
解决的核心难点：用户提问口语化严重、表述方式多样，通过Coze的意图识别和关键词匹配组合策略，将模糊提问的识别准确率从60%提升至90%，显著改善了用户体验。
示例图片视频
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一、立项背景与目标
立项背景
当前线下医院挂号流程普遍存在排队时间长、流程繁琐、信息不透明等痛点，患者就医体验不佳的问题。为解决这一矛盾，依托前后端分离技术，开发一款医院预约挂号小程序，实现患者就医流程的线上化、智能化改造，提升就医效率与服务体验。
项目目标
实现医院资源的数字化管理，优化号源分配、门诊调度流程，提升运营效率；
拓展健康服务场景，提供中药查询、AI 问诊、电子病历等增值功能，打造一站式就医服务入口；
构建稳定、易用的小程序应用，适配多端运行，保障用户数据安全与操作流畅性。
二、核心功能模块介绍
本小程序以患者就医全流程为核心，构建五大功能模块，实现就医场景线上化、便捷化：
预约挂号模块支持用户在线选择科室、医生与就诊时间，提交预约后生成唯一订单号与就诊号，实时同步预约状态。用户可查看预约详情，接收系统推送的预约确认通知，从源头简化线下挂号排队流程。
门诊缴费模块集成微信、支付宝、银联等多支付渠道，清晰展示订单信息（订单号、预约详情、应付金额），用户一键即可完成挂号费、门诊费缴纳。同时支持缴费记录查询，实现缴费流程透明化、无纸化。
就诊服务模块包含签到取号、退号、候诊查询、候诊队列功能。用户可线上完成签到取号，实时查看候诊进度与队列情况，灵活调整到院时间；支持未就诊预约线上退号，优化就医计划。
健康服务模块提供中药分类查询（解表药、清热药等，展示药材功效）、报告查询、电子病历、药品用法用量、检查预约、疫苗预约等功能，延伸就医服务场景，提供一站式健康管理支持。
消息通知模块推送预约通知、系统更新、健康档案更新等消息，支持按消息类型分类查看，未读消息高亮提醒，确保用户及时获取就医关键信息。
三、业务流程与功能路径描述
核心业务流程（预约 - 就诊 - 缴费全流程）
预约挂号流程用户进入小程序「工作台」→ 点击「预约挂号」→ 选择目标科室（如呼吸与危重症门诊）、医生（如田医生）与就诊时间 → 提交预约，系统生成订单号与就诊号（如 X001），状态同步为 “已取号” → 消息中心接收预约确认通知，可随时查看预约详情。
签到取号流程预约成功后，进入「签到取号」页面，查看预约信息 → 点击「签到」完成线上签到，或点击「取号」获取就诊凭证 → 签到后通过「候诊查询」「候诊队列」查看实时进度，合理安排到院时间。
在线缴费流程进入「门诊缴费」页面 → 查看订单信息（应付金额、预约详情）→ 选择支付方式（微信 / 支付宝 / 银联）→ 点击「确认支付」完成缴费 → 可通过「缴费记录」查询历史订单，核对缴费信息。
后续服务流程就诊结束后，通过「报告查询」查看检查结果，通过「电子病历」「电子胶片」查看就诊记录；如需了解用药信息，可查询「药品用法用量」；后续复诊可通过「检查预约」「疫苗预约」提前规划，也可通过「中药查询」了解药材信息，或使用「AI 问诊」获取健康咨询建议
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