(1)信访信息的采集
系统实现最高院信访交办、转办功能 ,支持政法委、人大、纪委、检察院、监察委、信访局的信访事项转办功能。包括来信、来访、
网上申诉信访等方式信息录入,信访事项的分类型处理等。
(2)信访案件分流办理
系统支持将信访问题分类,包括:事实认定不清、证据不足;法律适用问题;判决结果不服;程序违法或瑕疵;反映审判人员纪律作
风 问题;其他。制定不同的问题处理模板,并根据不同信访案件制定分类分级处理机制,通过分流功能将信访案件交转办给各部门
或下级 法院办理。
(3)信访案件结果查询和反馈
建立信访人沟通反馈机制,及时将信访案件处理结果反馈信访人和转办、交办部门。信访人对各工作环节通过线上可随时查看。对审
查 结果、评查结果满意的,需要签订承诺书;不满意的,继续通过中院、高院信访评查委员会评查后,报请终结,确需再审的,
报请院领 导启动再审审查程序。
(4)数据分析
展示每家法院涉诉信访数据基本情况。根据不同的数据源、信访形式、案件类型、地区和统计时间等响应条件来筛选展示涉诉信访 数
据的基本情况。并展示信访量较多的地区及具体案件数量。
本系统采用前后端分离+微服务架构,遵循合规性、兼容性、高可用、可扩展及易用性原则,适配国产化软硬件,支撑信访业务全生命周期闭环管理。整体分为五层,前端层为不同角色提供适配多终端的可视化界面;网关层作为统一接口入口,负责鉴权、路由及跨域处理;应用服务层按核心业务拆分微服务,实现独立部署与联动;数据层负责结构化、非结构化数据存储及缓存计算;基础设施层提供消息通知、文件存储等基础支撑,保障系统7×24小时运行。
核心模块技术栈适配业务需求与国产化标准:信访信息采集模块采用Spring Boot、国产化OCR组件及JSR380参数校验,OCR实现材料信息自动提取,接口对接外部转办系统;案件分流办理模块基于Spring Cloud,结合Easy Rules规则引擎、Flowable工作流及RabbitMQ,管控分类与交办流程;结果查询反馈模块用JWT鉴权、WebSocket实时推送,搭配电子签名组件及消息SDK;数据分析模块依托MyBatis-Plus、Redis缓存,通过ECharts可视化及POI报表导出功能实现数据处理。基础支撑模块采用Spring Security实现RBAC+数据权限管控,Nacos配置中心保障动态适配,Docker容器化部署降低运维成本。
我主导信访案件分流办理与数据分析模块核心开发,兼顾跨部门接口适配与权限优化。成果量化为:搭建6类信访问题自动分类规则引擎,准确率从75%提升至92%;实现三级交办流程,对接12个下级法院系统,流转效率提升40%;开发8维度数据筛选及5类可视化图表,10万条数据筛选耗时降至2秒内;优化数据库查询逻辑,案件响应时间从8秒缩至1.5秒,修复23个bug,高优先级bug修复率100%;适配6个部门接口,解析成功率达98%,配合完成158个测试用例,通过率99.3%,培训62名操作人员,上线后问题反馈率低于5%。
开发中核心难点及解决方案如下:一是跨部门接口格式不统一,初期解析成功率仅60%,通过设计统一DTO模型、开发配置化接口适配层,搭配异常告警与人工补录机制,将成功率提升至98%。二是案件自动分类准确率低,关键词匹配无法应对模糊表述,引入Easy Rules引擎结合分词语义分析,配置多维度规则,新增人工校正学习机制,准确率达92%。三是海量数据查询卡顿,通过构建数据分层架构、建立复合索引及Redis缓存热门数据,解决卡顿问题。四是权限管控粒度不足,扩展为RBAC+数据权限模型,新增接口层校验拦截器,杜绝越权操作风险。