现在情况是,值班电话24小时接听,人员24小时轮流值班,但人员紧张,同一时间做这项工作的只能保证一个人。平均每天受理25个故障,多时候一天能达到四五十个。导致值班人员整体都是一刻不停地在高负荷工作,精神高度紧张,达到极限,有时头晕脑胀,忙中出错,影响工作。
本着如何快速、准确地派单,同时减轻值班人员的工作强度的想法。想到开发一个系统,自动处理大部分工作。正好在智网工程师的学习中,掌握ASP和数据库相关知识,根据具体工作内容,优化步骤流程,实现一键派单。
为了更快更准确地受理和处理政企专线故障,利用网站建设和数据库,具体应用IIS,ASP,ACCESS等技术,开发了故障受理派单系统,节省了故障派单时间,提高了故障处理效率,同时减轻人员的工作量。系统运行4个月来,达到了预期效果,并实现自动生成故障分析,对客户建立故障处理大数据。