业务和功能介绍
面向滴滴打车等出行平台，我们设计并实现了支持WebRTC、SIP电话等多渠道接入的实时语音智能客服系统。该系统深度集成企业知识库，通过智能路由与语义理解，自动、精准地处理用户与司机的高频咨询，大幅提升客服响应效率与人效，显著优化用户服务体验与满意度。
项目实现
多协议语音接入与实时通信链路搭建
基于Lit和WebRTC，主导构建了低延迟、高可靠性的语音通信链路。
集成SIP协议，支持用户通过电话（如滴滴客服电话、企业呼叫中心）直接接入AI客服，满
足多样化接入场景。
插件化ASR/TTS与“即时打断”体验优化
针对lit-agent框架进行插件化扩展，集成百度STT和Mimax TTS，实现流式语音识别与
合成，支持“即时打断”，提升人机交互自然度。
智能对话与知识库检索
深度集成Dify智能对话引擎，实现知识库检索、多轮对话、意图识别等功能，自动解答
如“订单状态”“费用说明”“发票开具”等常见问题。
设计对话上下文管理机制，确保复杂场景下的多轮对话连贯性。
企业级适配与系统扩展性
通过SIP与WebRTC双协议接入，系统可无缝对接企业现有呼叫中心、软电话等语音基础设
施，支持高并发业务场景。
插件化架构便于后续集成更多ASR/TTS服务或第三方AI能力。
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