1. 传统保司是单独采购呼叫中心以及单独的核心系统,我们是基于保司报案和查勘流程开发的呼叫系统,呼叫和案件受理等功能融合在一个系统完成,不需要业务员同时操作多个系统
2. 借助SIP线路支持5G视频通话的功能以及微信小程序音视频通讯功能实现建议案件在线查勘功能
1. 呼入呼出功能
2. 工单功能
3. 报案、查勘等核心对接功能
4. 调查问卷等坐席辅助功能
5. 话机管理、技能组管理等话务管理功能
6. 自动外呼功能
7. 统计报表
8. 系统管理等基础功能
9. ivr功能
10. 视频通话功能开发
11. 电话条功能
12. 通讯组件对接等功能
参与功能:
1. 后端基础框架搭建
2. 前端基于sip.js电话条组件开发
3. java端与通讯组件freeSwitch的对接开发
4. 呼入呼出等话务流程开发
5. 基于websocket的坐席状态变更通知处理
6. 基于docker的项目部署
7. 基于小程序端的客户侧功能开发