程序聚合 软件案例 宝马智能客服系统-宝马小宝

宝马智能客服系统-宝马小宝

2025-07-03 19:35:34
行业:汽车
载体:网站
技术:Vue、Spring Cloud

业务背景

宝马提供给下游4s店的智能入口,用于发票查询、会议预定、物流查询等功能,以便于4s店和汽车厂商有效业务交流。

功能介绍

该系统主要通过动态脚本植入的方式,集成到各大4S店官方网站或子页面中,实现无缝接入。用户在访问这些网页时,无需额外跳转,即可启用本系统提供的服务模块。系统前端脚本会实时捕捉用户在页面上的行为及文本输入内容,并借助自然语言处理(NLP)技术进行语义解析,从中识别出用户的真实意图和需求。

例如,用户可能在搜索栏中输入“换轮胎多少钱”或“导航系统出问题怎么办”,系统即可识别其意图为“售后服务”或“维修咨询”,并自动推荐相关系统入口,如:预约保养、快速咨询、服务报价、附近门店等功能入口。同时,也可根据语义标签自动调用一定的基础服务模块,如FAQ自动答复、智能客服初步接待等。

系统支持与不同品牌4S店已有的客服系统、车辆管理平台或CRM系统进行对接整合,从而实现信息闭环与服务闭环,提升用户体验和4S店的服务效率。

项目实现

本人主要负责前后端搭建,通过调用Azure提供的nlp接口识别用户意图,并匹配业务接口或者其他下游接口,完成用户意向功能。

示例图片视频


coder
24小时内活跃
方向: 后端-Java、前端-Web前端、
交付率:100.00%
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内置功能 用户管理:用户是系统操作者,该功能主要完成系统用户配置。 部门管理:配置系统组织机构(公司、部门、小组),树结构展现。 岗位管理:配置系统用户所属担任职务。 菜单管理:配置系统菜单,操作权限,按钮权限标识等。 角色管理:角色菜单权限分配。 字典管理:对系统中经常使用的一些较为固定的数据进行维护。 操作日志:系统正常操作日志记录和查询;系统异常信息日志记录和查询。 登录日志:系统登录日志记录查询包含登录异常。 系统接口:使用 swagger 生成相关 api 接口文档。 服务监控:监视当前系统 CPU、内存、磁盘、堆栈等相关信息。 在线构建器:拖动表单元素生成相应的 VUE 代码(仅支持 vue2)。 任务系统:基于 Quartz.NET,可以在线(添加、修改、删除、手动执行)任务调度包含执行结果日志。 文章管理:可以写文章记录。 代码生成:可以一键生成前后端代码(.cs、.vue、.js、.sql、uniapp 等)支持下载,自定义配置前端展示控件、让开发更快捷高效。 参数管理:对系统动态配置常用参数。 发送邮件:可以对多个用户进行发送邮件。 文件管理:可以进行上传文件管理,目前支持上传到本地、阿里云。 通知管理:系统通知公告信息发布维护,使用 signalr 实现对用户实时通知。 账号注册:可以注册账号登录系统。 多语言管理:支持静态、后端动态配置国际化。目前只支持中、英、繁体(仅支持 vue3) 在线用户:可以查看正在登录使用的用户,可以对其踢出、通知操作 db 审计日志:数据库审计功能 三方登录:提供三方登录实现逻辑 导入导出:支持中文表头导入、字典数据转换成文本导出 数据大屏:更直观的展示数据
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