浦汇CRM系统-浦汇公司内部CRM系统

浦汇CRM系统将作为企业数字化转型的核心平台，实现以下战略目标：
​​客户资产化​​：通过集中管理客户信息，将分散的客户资源转化为企业级资产，避免因人员流动造成的客户流失
​​流程标准化​​：建立从线索获取到回款的全流程标准化管理体系，缩短销售周期，提升转化率
​​决策数据化​​：基于客户行为数据、交易数据和互动数据，构建360°客户视图，支持精准营销和个性化服务
​​运营协同化​​：打破部门壁垒，实现销售、市场、客服等多部门协同，提升整体运营效率
​​风险可控化​​：通过权限管理和操作审计，确保客户数据安全，满足合规要求

客户全生命周期管理
1.1 客户信息集中管理
​​统一客户档案​​：整合基础信息、联系方式、交易历史、服务记录等，形成完整客户画像
​​智能查重合并​​：自动识别并合并重复客户记录，确保数据唯一性
​​客户分组标签​​：支持按行业、规模、价值等多维度分类，便于精准营销
​​交互记录跟踪​​：自动记录电话、邮件、会议等互动历史，支持时间轴展示
1.2 客户评级体系
​​多维评估模型​​：基于交易额、合作年限、付款信用等构建客户价值评分卡
​​风险预警机制​​：对付款逾期、满意度下降等异常情况自动预警
​​VIP客户识别​​：通过算法自动识别高价值客户，触发专属服务流程
2. 销售过程管理
2.1 线索全流程管理
​​多渠道线索捕获​​：支持官网表单、400电话、展会等多渠道线索自动导入
​​智能线索分配​​：根据区域、行业、产品线等规则自动分配至合适销售
​​线索孵化培育​​：对暂不符合条件的线索进入培育池，定期自动触达
​​ROI分析​​：跟踪各渠道线索转化率及成交金额，优化营销投入
2.2 机会点精细化管理
​​销售漏斗可视化​​：直观展示各阶段商机数量及金额，预测业绩达成
​​阶段推进控制​​：定义标准销售流程，设置阶段转换条件和必备动作
​​协同作战机制​​：支持多角色协作，如技术顾问参与方案设计
​​预测算法​​：基于历史数据预测成交概率和成交时间
3. 合同与交易管理
3.1 全电子化合同管理
​​模板库管理​​：存储标准合同模板，支持条款智能推荐
​​版本对比​​：记录合同修改历史，支持版本差异比对
​​电子签章集成​​：对接CA证书系统，实现合同在线签署
​​履约跟踪​​：监控合同执行情况，自动提醒续约节点
3.2 报价与订单管理
​​智能报价引擎​​：基于产品配置自动计算价格，考虑折扣策略
​​利润测算​​：实时计算预估毛利率，辅助报价决策
​​订单状态看板​​：跟踪订单生产、发货、交付全流程
​​变更管理​​：记录订单变更历史，评估变更影响
4. 财务协同管理
4.1 收款计划与执行
​​账期管理​​：根据合同条款自动生成收款计划
​​智能催收​​：对临近到期和逾期款项自动提醒
​​认领对账​​：支持财务人员关联收款与具体合同
​​坏账预警​​：基于客户付款历史预测坏账风险
4.2 汇款计划管理
​​供应商付款计划​​：关联合同生成供应商付款节点
​​现金流预测​​：汇总收支计划生成现金流预测报表
​​审批联动​​：付款申请自动关联相关合同和收款记录
5. 审批与权限管理
5.1 智能化审批流
​​条件路由​​：根据金额、产品类型等自动选择审批路径
​​移动审批​​：支持APP审批，自动同步至相关系统
​​审批看板​​：实时监控审批时效，识别瓶颈环节
​​代理设置​​：支持审批人临时委托，避免流程阻塞

前端2人 后端2人 测试3人 项目经理1人（本人项目经理）
项目目标
​​构建客户全生命周期管理体系​​：实现从线索获取到回款的全流程数字化管理，缩短销售周期，提升转化率
​​优化业务流程​​：通过数字化手段简化审批流程、合同管理、报价管理等核心业务流程，提升运营效率
​​数据驱动决策​​：建立统一的数据分析平台，为管理层提供实时、准确的业务洞察和销售预测
​​提升用户体验​​：为不同角色的用户（销售人员、管理人员、客服人员等）提供个性化、易用的操作界面
​​强化合规管理​​：通过权限管理和操作审计，确保客户数据安全，满足合规要求