招商银行客户之声投诉管理系统办公端第三期
2025-04-15 17:50:17
行业：企业内部管理
载体：网站
技术：MyBatis、Spring Boot、Oracle、Spring Cloud
业务背景
投诉管理系统是招商银行消费者权益保护与服务监督管理中心牵头开发，结合自然语言处理、机器学习、应用大数据技术，以提升客户体验为目标的投诉管理系统；招商银行投诉管理系统对接人行监管分析系统，是金融行业消费者投诉系统标杆。应“建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督”。根据监管要求，结合实际情况，招商银行开发了第三代新版投诉管理系统，于2020年1月1日正式上线，实现了与监管机构系统投诉数据的实时传送
功能介绍
第三代新版投诉管理系统结合外部监管与内部业务需求，融入最新的金融科技，对客户投诉数据实施科学精细化管理，提高投诉管理的规范化和标准化水平。招商银行通过设置95555等客户投诉电话，搭建投诉管理系统，倾听客户声音、了解客户诉求，全行客户服务流程、系统和管理等持续得到改进。招行各大业务条线投诉数据对接中心，核心业务为投诉工单处理、数据处理、nlp自然语言分析数据打标、客户画像分析、语音转文本、各类数据报表
项目实现
1.统计分析模块中的统计数据优化（优化T+1数据）；
2.协助行方业务核对并解决数仓数据和系统数据集统计数据问题，编写脚本解决bug、去重等；
3.所有关于各类数据报表导入导出功能迁移服务；
4.统计分析模块（考核趋势、优化统计分析模块配置）;
5.各类数据报表导入导出功能的优化，修改统计分析模块中的表扬预览和导出规则；
6.申述设置模块（投诉特殊客户名单、批量修改投诉发生量/率、总行小组审批权限设置等）;
7.投诉处理模块（增加重复工单录入）;
8.内容设置模块（被投诉人岗位维护）
2.协助行方业务核对并解决数仓数据和系统数据集统计数据问题，编写脚本解决bug、去重等；
3.所有关于各类数据报表导入导出功能迁移服务；
4.统计分析模块（考核趋势、优化统计分析模块配置）;
5.各类数据报表导入导出功能的优化，修改统计分析模块中的表扬预览和导出规则；
6.申述设置模块（投诉特殊客户名单、批量修改投诉发生量/率、总行小组审批权限设置等）;
7.投诉处理模块（增加重复工单录入）;
8.内容设置模块（被投诉人岗位维护）
示例图片视频
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一、客户全生命周期管理
智能客户画像
动态标签体系：自动标记客户类型（企业/个人）、行业属性（会展/婚庆/体育）、AI修图使用率、历史订单金额等20+维度
需求预测引擎：根据活动类型（如发布会vs婚礼）推荐修图风格、交付时效、摄影师等级
分层服务策略
VIP客户专属通道：为TOP 200企业客户（如宇群公关）配置1对1服务经理，开放API对接企业内部系统
自动化SaaS工具：中小企业客户自助下单、选摄影师、设置修图参数（磨皮强度/色调偏好）
二、全球摄影师资源调度系统
三、全链路服务协同平台
四、数据驱动决策中心
实时作战大屏
追踪核心指标：活动进行中数量、10秒出片率、AI修图占比、区域饱和度热力图
异常预警：修图延迟>15分钟自动触发资源调配
商业洞察引擎
区域策略分析：识别低AI渗透区域（如四川婚礼市场）定向推送培训资源
功能ROI计算：验证“AI完美合影”功能使客户复购率提升22%
五、开放生态管理
测试
1前言
1.1文档说明
本规范适用于医疗机构以服务形式对接检验检查结果互认管理系统，实现市内医疗机构之间检查检验结果的互认及跨域共享交换，指导HIS相关厂商进行交互接口的开发改造。
1.2读者对象
本文档主要面向市卫生健康委业务管理部门，各相关医疗机构、区县卫健局信息管理部门，以及参与到市检验检查结果互认平台建设的第三方厂家的设计开发人员。
1.3总体要求
本次项目所使用的接口服务开发技术规范采用HTTP协议实现方式，须按照技术规范要求进行开发。
本规范中所有头部和正文中的节点都必须存在。
数据格式使用 json，字符编码UTF-8。
请求与响应体Content-Type：application/json;charset=UTF-8。
数字防灾减灾综合服务平台
发布灾害科普知识、自救指南，举行灾害相关活动，加强防灾减灾知识的科普及宣传，提高防灾意识和自救互助能力；平台有入驻志愿者、救援队、慈善组织等，对灾害进行及时的相应，对灾区及时提供人力、财力等帮助。
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实现产品一盒一码，一箱一码，仓储作业全线扫码操作；
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从生产到销售产品溯源追踪，扫描包装二维码即可识别产品销售地区防止窜货；
对接物流商快速、准确发货，物流跟踪；
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一、数据功能
采用了定时任务实现：1、与其他厂家系统以及其他行政平台进行数据交互；2、收集的数据的二次处理保存；3、跨内外网的通知短信及邮件；4、部分业务的定制化处理
采用了e-chart实现在网页端以及移动端的数据展示。
二、客制化流程功能
支持客户自己配置流程的具体节点数量，支持配置节点的具体字段（可配置计算型字段），支持在节点配置子流程，支持在节点配置审核权限与默认人，支持在节点配置开发级别的定制化回调。
三、客制化图表统计
设计了在菜单管理中可为系统每个页面配置统计图表的功能，配置灵活度高，但是较复杂，仍然需要开发层级人员进行配置，但是无需重新部署即可为每个页面定制统计
四、多维权限管理以及菜单配置
同时采用了“权限-角色-用户”式的权限分配设计，以及“权限-部门（等级）-用户”式的权限分级设计。
菜单设计为三个层级并可直接拖动调整结构，菜单授权只影响用户是否可以访问该页面；菜单内进一步设计权限资源，授权影响用户在各页面的可用功能。
五、i国网H5离线小应用
外网受安全策略限制，只允许通过i国网，在自主开发的H5离线小应用上访问指定范围内的数据库
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