招商银行客户之声投诉管理系统办公端第三期

投诉管理系统是招商银行消费者权益保护与服务监督管理中心牵头开发，结合自然语言处理、机器学习、应用大数据技术，以提升客户体验为目标的投诉管理系统；招商银行投诉管理系统对接人行监管分析系统，是金融行业消费者投诉系统标杆。应“建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督”。根据监管要求，结合实际情况，招商银行开发了第三代新版投诉管理系统，于2020年1月1日正式上线，实现了与监管机构系统投诉数据的实时传送

第三代新版投诉管理系统结合外部监管与内部业务需求，融入最新的金融科技，对客户投诉数据实施科学精细化管理，提高投诉管理的规范化和标准化水平。招商银行通过设置95555等客户投诉电话，搭建投诉管理系统，倾听客户声音、了解客户诉求，全行客户服务流程、系统和管理等持续得到改进。招行各大业务条线投诉数据对接中心，核心业务为投诉工单处理、数据处理、nlp自然语言分析数据打标、客户画像分析、语音转文本、各类数据报表

1.统计分析模块中的统计数据优化（优化T+1数据）；
2.协助行方业务核对并解决数仓数据和系统数据集统计数据问题，编写脚本解决bug、去重等；
3.所有关于各类数据报表导入导出功能迁移服务；
4.统计分析模块（考核趋势、优化统计分析模块配置）;
5.各类数据报表导入导出功能的优化，修改统计分析模块中的表扬预览和导出规则；
6.申述设置模块（投诉特殊客户名单、批量修改投诉发生量/率、总行小组审批权限设置等）;
7.投诉处理模块（增加重复工单录入）;
8.内容设置模块（被投诉人岗位维护）