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1、立项背景和目标 体育赛事注册、政务服务登记等专业领域的客服场景长期存在人工成本高、响应不及时、知识难以沉淀、数据分散查询低效等痛点，且 每个新业务域都需重新开发一套客服系统，无法复用。本项目旨在构建一套可复用、可扩展的多域智能客服 Agent 管理软件，基于大语言模型提供 FAQ 问答、注册操作引导、驳回处理引导、状态查询、数据查询五大核心能力，实现 7×24 小时自动响应；同时采用"一套平台底座 + 多业务域配置包"的架构，业务逻辑全部外置为 YAML 配置，新增业务域无需改代码，每个内置业务域即可作为垂直行业模板快速交付新项目；配套完整的 Vue3 管理台，支持对话调试、会 话追踪、知识库管理、意图路由监控等功能，并以自纠错、多模型故障切换、可插拔限流、安全加固保障生产高可用。 2、软件功能、核心功能模块的介绍 系统由后端智能体（Spring Boot）与前端管理台（Vue3）两部分组成。后端面向业务用户，核心模块包括：①意图路由模块，通过多模型按优先级识别用户意图（F AQ/注册引导/驳回处理/状态查询/问候）并分发到对应工作流，主模型不可用时自动切换备用；②工作流引擎模块，以 DAG 方式编排 start→agent→tool→condition→end 节点，支持显式分步规划；③RAG 知识库模块，Markdown 源文件分块后向量化存入 PGVector，支持语义检索；④自纠错模块，工具失败最多 3 次重试、LLM 故障切换供应商、查询无数据给出替代建议；⑤多通道模块，适配微信、企微、短信、网页等入口；⑥人工转接模块，复杂问题升级人工 ，支持暂停/接管/恢复。前端管理台核心模块包括：仪表盘（全局概览统计）、AI 对话调试台（同步/流式调试含 SSE 阶段可视化）、会话记录（列表筛选分页+详情）、用户反馈（按会话/评分查询）、知识库管理（分块检索/热刷新免重启）、意图识 别（路由日志/分布统计/热配置）、敏感词管理、用户管理、业务域配置概览、大模型管理（供应商增删改/健康检测/熔断重置），其 中敏感词、用户、业务域、大模型模块仅 super 角色可见。安全方面覆盖 BCrypt 加密存储、RBAC 角色授权、Bean Validation 参数校验、输入过滤（SQL 注入/XSS/敏感词）、输出 PII 脱敏、Prompt 注入防护、限流防刷。 3、业务流程、功能路径描述 用户端核心路径为"对话主流程"：用户发起对话后，系统依次经过安全校验（输入校验+权限校验，只能查本单位数据）→意图识别（多 模型按优先级分类用户意图）→工作流编排（按意图路由到对应 DAG 工作流）→Agent 执行（LLM 推理+工具调用，调用 ragSearch 查知识库或