程序聚合 软件案例 多域智能体客服管理系统

多域智能体客服管理系统

2026-08-14 16:46:26
行业:人工智能、社交
载体:网站
技术:Java、Spring Boot、Vue、PostgreSQL

业务和功能介绍

1、立项背景和目标
体育赛事注册、政务服务登记等专业领域的客服场景长期存在人工成本高、响应不及时、知识难以沉淀、数据分散查询低效等痛点,且
每个新业务域都需重新开发一套客服系统,无法复用。本项目旨在构建一套可复用、可扩展的多域智能客服 Agent
管理软件,基于大语言模型提供 FAQ 问答、注册操作引导、驳回处理引导、状态查询、数据查询五大核心能力,实现 7×24
小时自动响应;同时采用"一套平台底座 + 多业务域配置包"的架构,业务逻辑全部外置为 YAML
配置,新增业务域无需改代码,每个内置业务域即可作为垂直行业模板快速交付新项目;配套完整的 Vue3 管理台,支持对话调试、会
话追踪、知识库管理、意图路由监控等功能,并以自纠错、多模型故障切换、可插拔限流、安全加固保障生产高可用。
2、软件功能、核心功能模块的介绍
系统由后端智能体(Spring
Boot)与前端管理台(Vue3)两部分组成。后端面向业务用户,核心模块包括:①意图路由模块,通过多模型按优先级识别用户意图(F
AQ/注册引导/驳回处理/状态查询/问候)并分发到对应工作流,主模型不可用时自动切换备用;②工作流引擎模块,以 DAG 方式编排
start→agent→tool→condition→end 节点,支持显式分步规划;③RAG 知识库模块,Markdown 源文件分块后向量化存入
PGVector,支持语义检索;④自纠错模块,工具失败最多 3 次重试、LLM
故障切换供应商、查询无数据给出替代建议;⑤多通道模块,适配微信、企微、短信、网页等入口;⑥人工转接模块,复杂问题升级人工
,支持暂停/接管/恢复。前端管理台核心模块包括:仪表盘(全局概览统计)、AI 对话调试台(同步/流式调试含 SSE
阶段可视化)、会话记录(列表筛选分页+详情)、用户反馈(按会话/评分查询)、知识库管理(分块检索/热刷新免重启)、意图识
别(路由日志/分布统计/热配置)、敏感词管理、用户管理、业务域配置概览、大模型管理(供应商增删改/健康检测/熔断重置),其
中敏感词、用户、业务域、大模型模块仅 super 角色可见。安全方面覆盖 BCrypt 加密存储、RBAC 角色授权、Bean Validation
参数校验、输入过滤(SQL 注入/XSS/敏感词)、输出 PII 脱敏、Prompt 注入防护、限流防刷。
3、业务流程、功能路径描述
用户端核心路径为"对话主流程":用户发起对话后,系统依次经过安全校验(输入校验+权限校验,只能查本单位数据)→意图识别(多
模型按优先级分类用户意图)→工作流编排(按意图路由到对应 DAG 工作流)→Agent 执行(LLM 推理+工具调用,调用 ragSearch
查知识库或

项目实现

1、立项背景和目标
体育赛事注册、政务服务登记等专业领域客服长期存在人工成本高、响应不及时、知识难以沉淀、数据分散查询低效等痛点,且每个新业务域都需重新开发一套系统,无法复用。本项目旨在构建一套可复用、可扩展的多域智能客服 Agent管理软件,基于大语言模型提供 FAQ 问答、注册引导、驳回处理、状态查询、数据查询五大能力,实现 7×24小时自动响应;采用"平台底座 + 多业务域配置包"架构,业务逻辑外置为 YAML配置,新增业务域无需改代码,内置域可直接作为行业模板交付新项目;配套 Vue3管理台,并以自纠错、多模型故障切换、安全加固保障高可用。
2、软件功能、核心功能模块的介绍
系统由后端智能体(Spring Boot)与前端管理台(Vue3)组成。后端核心模块:意图路由模块按优先级多模型识别意图并分发工作流,主模型不可用自动切换备用;工作流引擎以 DAG 编排 start→agent→tool→condition→end 节点;RAG 知识库模块向量化检索PGVector;自纠错模块工具失败最多重试 3 次、LLM故障切换供应商;多通道适配微信、企微、短信、网页;人工转接模块支持暂停、接管、恢复。前端核心模块:仪表盘、AI对话调试台(同步/流式含 SSE 可视化)、会话记录、用户反馈、知识库管理(支持热刷新)、意图识别(路由日志/分布统计/热配置)、敏感词管理、用户管理、业务域配置、大模型管理(增删改/健康检测/熔断重置),后四者仅 super 角色可见。安全覆盖 BCrypt加密、RBAC 授权、参数校验、输入过滤(SQL 注入/XSS/敏感词)、输出脱敏、Prompt 注入防护、限流防刷。
3、业务流程、功能路径描述
用户端核心为"对话主流程"六个阶段:安全校验(输入校验+权限校验,仅查本单位数据)→意图识别(多模型按优先级分类)→工作流编排(路由到对应 DAG)→Agent 执行(LLM 推理+工具调用,如 ragSearch 查知识库、registrationStatus查数据库)→自纠错与输出过滤(错误最多重试 3次,身份证/电话脱敏)→返回结构化回复及可点建议。以驳回处理为例,用户说"我的注册被驳回了",系统识别 rejection_handling意图,调用 rejectionQuery查驳回原因,按资料错误/材料缺失分支,结合知识库生成修改建议并引导重提。管理台路径:管理员登录(BCrypt校验+失败锁定)→仪表盘→对话调试台(流式实时展示 analysis→planning→execution→summary→complete)→会话记录(多条件筛选分页)→知识库(分块检索+热刷新)。业务域切换:请求携带 X-Biz-Domain 请求头,缺省回落默认域(registration),传 copyright切换为其他域,全程零代码扩展。

示例图片视频


xiaolantian
5天前活跃
方向: 人工智能-AI应用开发、后端-Java、
交付率:100.00%
相似推荐
单机键值存储引擎-kvs-system
项目地址:https://github.com/thedevplus/kvs-system 1、立项背景和目标 基于PingCap的Practical Networked Applications in Rust,使用 Rust 从零实现一个高性能日志结构键值存储系统。目标是深入掌握存储引擎设计(Bitcask 模式)、并发线程池架构、自定义网络协议与性能调优等系统编程核心能力,并通过 Criterion 基准测试与 Sled 等生产级引擎横向对比,验证自研方案的吞吐表现。 2、软件功能、核心功能模块 - Bitcask 存储引擎 (src/kvs.rs):追加写日志 + 内存 HashMap 索引,1 MiB 段轮转,O(1) 点读取经 read_at 定位,后台压缩线程按陈旧条目阈值触发,原子替换索引,WAL。 - 可插拔线程池 (src/thread_pool.rs):统一 spawn API,三种后端——Naive(一任务一线程)、SharedQueue(定长 worker + crossbeam 通道,含 catch_unwind 容错)、Rayon(工作窃取,第三方对比库)。 - 自定义 TCP 线协议 (src/protocol.rs):2 字符 opcode + 双 tab 分隔的行帧格式,手写 Serde 序列化/反序列化,Set/Get 共用 value 帧,错误码内联消息。 - 客户端连接池 (src/client.rs):预建立多条长连接,AtomicUsize 轮询分配请求,读写半分离避免锁竞争,双包 Sd 实现优雅关闭。 - CLI 与库双模式 :支持命令行(kvs-client/kvs-server)和 Rust 库两种调用方式。 3、业务流程、功能路径描述 - 写入路径 :客户端构造 ClientArgs → 协议层序列化为 st 帧 → 连接池原子轮询选连接写入 → 服务端线程池 spawn 处理 → 追加写日志段 + 更新内存索引 → 返回成功响应。 - 读取路径 :客户端发送 gt 帧 → 服务端查询 HashMap 获取 KvPointer{log,pos,sz} → read_at 精确定位读取 → 命中返回值 / 未命中返回 Gn。 - 压缩路径 :后台线程监测陈旧条目达 1000 → 重写活跃记录到新段 → 写锁下原子替换索引 → 两级反压(yield_now + sleep)防止写饥饿。 - 关闭路径 :客户端发 Sd 到池连接置 exit_status 标志 → 再经新 TcpStream::connect 发 Sd 唤醒阻塞的 accept 循环 → 服务端优雅退出。
www.shijiebolishi.com-独立站
本项目为外贸跨境独立站,目标是帮助出海企业搭建自有线上销售渠道,面向海外客户实现品牌展示与商品线上成交。核心模块包含产品展示、购物车、订单结算、海外支付接入、后台订单商品管理、移动端适配、基础 SEO 设置。业务流程:海外访客浏览站点商品,加入购物车提交订单并完成支付,商家通过后台管理商品、处理订单,完成完整外贸线上交易流程。
ch9329驱动开发
项目是ch9329芯片的上位控制程序,能够实现键盘和鼠标的操作,实现脚本自动化控制, 主要依赖串口通行来控制被控程序,程序集成了键盘点击,按压,释放, 鼠标绝对移动,相对移动,点击,拖拽。提供了外部标准的api,方便用户调用,项目为个人开源项目,以后会持续迭代,升级功能,包含获取串口信息,获取当前芯片配置,修改芯片配置,自动连接串口,适配linux
音视频聊天系统-音视频聊天系统
模拟微信开发可以实现单聊、群聊,以及音频和视频通话,聊天可发送基本表情包和消息以及图片发送等;客户端有桌面端和网页端两种访问方式,用户可以搜索不同用户,邀请、添加好友,与好友音频或者视频通信,可以设置个人信息,包括头像上传等;用户可使用桌面端、手机或者电脑访问网页登录账号;
基于串口通讯实时控制-门冲击试验
本软件是一套面向摆锤冲击试验台的桌面端三维可视化与控制台程序,基于 .NET 10 (Windows) + WPF 开发。软件通过串口与下位机(试验台控制器)通信,实时解析四轴位置反馈,并在三维场景中逼真还原摆锤、摆杆、悬挂机构与撞击门的姿态;同时提供手动对位、释放冲击、挂钩提升等全流程控制,以及通信日志与状态指示,便于操作人员离线调试与在线监控。 三维可视化(左侧主视区) 实时渲染试验台机构:悬挂架、摆杆、悬挂绳、三角吊环、锥-柱-锥三段式铁锤、撞击门。 铁锤姿态随设备反馈/演示状态机联动: 演示单摆阶段:铁锤绕支点做复摆运动,摆杆冻结不动。 释放冲击后"保持态":铁锤锁定 0° 竖直,即使各向移动也不被提起,直至摆杆降到 0° 方可挂钩。 鼠标轨道相机控制(Trackball),可自由旋转/缩放观察撞击瞬间与锤心位置。
帮助文档   Copyright @ 2021-2024 程聚宝 | 浙ICP备2021014372号
人工客服