1、立项背景和目标
体育赛事注册、政务服务登记等专业领域的客服场景长期存在人工成本高、响应不及时、知识难以沉淀、数据分散查询低效等痛点,且
每个新业务域都需重新开发一套客服系统,无法复用。本项目旨在构建一套可复用、可扩展的多域智能客服 Agent
管理软件,基于大语言模型提供 FAQ 问答、注册操作引导、驳回处理引导、状态查询、数据查询五大核心能力,实现 7×24
小时自动响应;同时采用"一套平台底座 + 多业务域配置包"的架构,业务逻辑全部外置为 YAML
配置,新增业务域无需改代码,每个内置业务域即可作为垂直行业模板快速交付新项目;配套完整的 Vue3 管理台,支持对话调试、会
话追踪、知识库管理、意图路由监控等功能,并以自纠错、多模型故障切换、可插拔限流、安全加固保障生产高可用。
2、软件功能、核心功能模块的介绍
系统由后端智能体(Spring
Boot)与前端管理台(Vue3)两部分组成。后端面向业务用户,核心模块包括:①意图路由模块,通过多模型按优先级识别用户意图(F
AQ/注册引导/驳回处理/状态查询/问候)并分发到对应工作流,主模型不可用时自动切换备用;②工作流引擎模块,以 DAG 方式编排
start→agent→tool→condition→end 节点,支持显式分步规划;③RAG 知识库模块,Markdown 源文件分块后向量化存入
PGVector,支持语义检索;④自纠错模块,工具失败最多 3 次重试、LLM
故障切换供应商、查询无数据给出替代建议;⑤多通道模块,适配微信、企微、短信、网页等入口;⑥人工转接模块,复杂问题升级人工
,支持暂停/接管/恢复。前端管理台核心模块包括:仪表盘(全局概览统计)、AI 对话调试台(同步/流式调试含 SSE
阶段可视化)、会话记录(列表筛选分页+详情)、用户反馈(按会话/评分查询)、知识库管理(分块检索/热刷新免重启)、意图识
别(路由日志/分布统计/热配置)、敏感词管理、用户管理、业务域配置概览、大模型管理(供应商增删改/健康检测/熔断重置),其
中敏感词、用户、业务域、大模型模块仅 super 角色可见。安全方面覆盖 BCrypt 加密存储、RBAC 角色授权、Bean Validation
参数校验、输入过滤(SQL 注入/XSS/敏感词)、输出 PII 脱敏、Prompt 注入防护、限流防刷。
3、业务流程、功能路径描述
用户端核心路径为"对话主流程":用户发起对话后,系统依次经过安全校验(输入校验+权限校验,只能查本单位数据)→意图识别(多
模型按优先级分类用户意图)→工作流编排(按意图路由到对应 DAG 工作流)→Agent 执行(LLM 推理+工具调用,调用 ragSearch
查知识库或
1、立项背景和目标
体育赛事注册、政务服务登记等专业领域客服长期存在人工成本高、响应不及时、知识难以沉淀、数据分散查询低效等痛点,且每个新业务域都需重新开发一套系统,无法复用。本项目旨在构建一套可复用、可扩展的多域智能客服 Agent管理软件,基于大语言模型提供 FAQ 问答、注册引导、驳回处理、状态查询、数据查询五大能力,实现 7×24小时自动响应;采用"平台底座 + 多业务域配置包"架构,业务逻辑外置为 YAML配置,新增业务域无需改代码,内置域可直接作为行业模板交付新项目;配套 Vue3管理台,并以自纠错、多模型故障切换、安全加固保障高可用。
2、软件功能、核心功能模块的介绍
系统由后端智能体(Spring Boot)与前端管理台(Vue3)组成。后端核心模块:意图路由模块按优先级多模型识别意图并分发工作流,主模型不可用自动切换备用;工作流引擎以 DAG 编排 start→agent→tool→condition→end 节点;RAG 知识库模块向量化检索PGVector;自纠错模块工具失败最多重试 3 次、LLM故障切换供应商;多通道适配微信、企微、短信、网页;人工转接模块支持暂停、接管、恢复。前端核心模块:仪表盘、AI对话调试台(同步/流式含 SSE 可视化)、会话记录、用户反馈、知识库管理(支持热刷新)、意图识别(路由日志/分布统计/热配置)、敏感词管理、用户管理、业务域配置、大模型管理(增删改/健康检测/熔断重置),后四者仅 super 角色可见。安全覆盖 BCrypt加密、RBAC 授权、参数校验、输入过滤(SQL 注入/XSS/敏感词)、输出脱敏、Prompt 注入防护、限流防刷。
3、业务流程、功能路径描述
用户端核心为"对话主流程"六个阶段:安全校验(输入校验+权限校验,仅查本单位数据)→意图识别(多模型按优先级分类)→工作流编排(路由到对应 DAG)→Agent 执行(LLM 推理+工具调用,如 ragSearch 查知识库、registrationStatus查数据库)→自纠错与输出过滤(错误最多重试 3次,身份证/电话脱敏)→返回结构化回复及可点建议。以驳回处理为例,用户说"我的注册被驳回了",系统识别 rejection_handling意图,调用 rejectionQuery查驳回原因,按资料错误/材料缺失分支,结合知识库生成修改建议并引导重提。管理台路径:管理员登录(BCrypt校验+失败锁定)→仪表盘→对话调试台(流式实时展示 analysis→planning→execution→summary→complete)→会话记录(多条件筛选分页)→知识库(分块检索+热刷新)。业务域切换:请求携带 X-Biz-Domain 请求头,缺省回落默认域(registration),传 copyright切换为其他域,全程零代码扩展。