基于AI大模型的智能客服系统,帮助企业实现自动化客户服务、意向客户识别和营销转化。
AI对话模块 基于DeepSeek大模型的智能问答,支持知识库上下文和对话历史 知识库管理 用户可创建、编辑、删除专属知识库,AI可结合知识库回答问题 访客管理 访客手机号登录、身份绑定、邀请码推广、积分奖励体系 CRM客户管理 访客列表、状态跟踪(待联系/跟进中/已成交/无效)、跟进记录 钩子引擎 意向识别系统,通过关键词匹配识别客户购买意向,自动触发营销话术 角色系统 支持自定义客服角色和prompt模板,实现个性化对话风格 配额/积分系统 免费问答次数、积分抵扣、邀请好友奖励积分 管理员后台 用户管理、统计数据、知识库审核、配额调整,可实现接入到主流平台,下程序等.
架构模式 :轻量级MVC架构,无框架依赖
代码组织 :
app/Controllers/ :API控制器(Auth、Chat、Knowledge、Visitor、CRM、Admin、Hook等)
app/Models/ :数据模型(User、KnowledgeBase、Conversation、Visitor、HookKeyword等)
app/Services/ :业务服务(DeepSeekService、HookEngine、SmsService)
app/Utils/ :工具类(Database、JWT)
app/Middleware/ :中间件(AuthMiddleware) 核心实现逻辑
1. AI对话流程 ( ChatController.php )
用户发起对话请求
检查配额/积分/API Key有效性
获取用户角色和prompt模板
加载用户知识库作为上下文
调用DeepSeek API进行对话
记录对话历史,更新配额
2. 意向识别引擎 ( HookEngine.php )
通过关键词匹配分析客户意向(价格、对比、竞品、实施、购买)
根据意向分数(0-100)判断意向级别(低/中/高)
自动匹配营销话术模板,生成个性化钩子消息
支持点击和转化追踪统计
3. 访客登录流程 ( VisitorController.php )
手机号+验证码登录
自动绑定用户身份
检测邀请码,触发邀请奖励
生成JWT令牌