CRM系统-客户管理系统

因20年保单满期利率官网通告3.5%，实际到保单满期日时，差20天才够官网通告费率，为了弥补公司精算部计算失误且解决客户投诉及反馈，提高企业形象，CRM系统与22年1月份开始实施并上线运行。目前主要处理客户保单满期、退保问题。线上目前反馈问题已达200余件。

担任系统主程，负责编写设计文档、设计库表结构、流程图绘制、ER图绘制。该项目因涉及电话客服、内勤、外勤、业务员，四方人员，故而拆分为俩大模块。
1、抱怨工单：
电话客服负责建立工单担任语义分析师，确认客户对此问题的态度，并标注优先程度。内勤负责审核该工单是否为正常流程反馈，反之驳回（支持再次审核）外勤负责打印工单反馈内容，上报业务员并将工单进行完结
2、抱怨组件：
业务员负责录入工单反馈内容，并根据工单撰写解决方案，并提交管理人审核管理人审核方案完成后，可提交该方案对应事件，将事件提交至审核池，审核人审核通过，进行打款处理