智能对话机器人-金融智能客服机器人 - FinBot
立项背景和目标:
某持牌金融机构的客服团队面临夜间及节假日咨询量激增、人工排班困难的问题。目标是从零搭建一个以金融问答为核心的智能对话机器人,实现7×24小时自动接待,覆盖基金查询、保险咨询、理财产品推荐等高频场景,问答准确率目标设定为90%以上。
软件功能、核心功能模块介绍:
系统包含四个核心模块。(1)自然语言理解(NLU)模块:对用户问题进行意图识别和槽位提取,支持50+种金融问答场景的分类。(2)对话管理(DM)模块:基于规则+机器学习的状态机管理多轮对话上下文。(3)自然语言生成(NLG)模块:基于微调后的中文预训练模型生成回答文本。(4)语音通道模块:支持WebSocket双向通信,实现语音快速问答能力。
业务流程、功能路径描述:
用户通过微信公众号或App端输入问题(文字或语音),NLU模块进行意图识别和实体提取,DM模块判断当前对话状态(是否需追问、是否需查数据库等),检索知识库或调用业务API获取答案,NLG模块生成最终回复并返回给用户。多轮对话场景(如理财产品筛选)通过状态机维护上下文完成。
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