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一、项目背景和目标 智能体客服项目面向智能客服、呼叫中心与企业运营管理场景建设，目标是在现有呼叫中心和企业管理能力基础上，引入智能体配置、语音交互、知识问答、智能测试、通话分析、质检兼容、套餐开通与消费管理等能力，形成一套可配置、可运营、可统计、可结算的智能客服服务平台。 二、核心功能模块 项目整体分为前端系统与后端系统两大部分。前端系统主要承担智能体配置、通话分析、质检使用及账单查看等业务操作界面；后端系统主要承担客户管理、产品及套餐管理、智能总机账户生命周期管理、消费统计及业务规则执行等平台支撑能力。 三、业务流程简示 客户下单：客户资料提交→审核→审核通过申请开通产品。 开通产品：根据客户下单资料→开通相应套餐→配置智能客服应用。 智能体接入：上传客户知识库→搭建智能应用。 通话分析：保存通话录音→识别录音文字→使用大模型进行对话分析→输出对话分析结果 。 质检：上传对话录音→对录音进行质检分析。