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背景 公司处于从高速增长期向精细化运营期转型的关键阶段。市场部报告显示，新客获取成本（CAC）同比上涨40%，而整体用户复购率长期徘徊在20%左右，老用户贡献的GMV增长乏力。业务团队迫切需要一套数据驱动的策略，激活沉默用户，提升存量用户的忠诚度与消费频次，以优化营收结构。 目标   1.诊断定位：深入分析用户复购行为，识别影响复购的核心因子（如品类、价格带、购买周期）； 2.策略制定：构建用户分层体系，并针对不同价值层级的用户，设计差异化的触达与激励策略； 3.效果验证：通过AB测试验证策略有效性，明确目标：在3个月的试点期内，将策略覆盖用户群的复购率相对提升8%。