陈鹏

1、项目背景，设备的运维工作主要依赖线下流程，故障发现滞后、响应速度慢、缺乏统一管理平台等问题日益突出。为提升运维工作效率，保障服务体系的稳定运行，计划建设一套统一的运维工单管理系统。 2、建设目标 ・建立统一的工单管理平台，实现运维请求从提交、派发、处理到验收归档的全链路闭环管理； ・建立设备台账体系，实现所有在册设备的分类管理、状态可查； ・建立多层级运维响应机制，按故障等级（P0-P3）触发不同的处置流程； ・建立知识库与 FAQ 体系，支撑运维能力沉淀与持续改进； ・建立统计分析能力，支撑管理决策与运维绩效评估。 3、系统功能 模块 功能点 优先级 工单管理 多渠道工单提交（PC网页端+移动端H5） P0 工单管理 工单人工派发（按机构/故障类型派发） P0 工单管理 工单处理（移动端支持，处理进度更新+附件上传） P0 工单管理 工单挂起（等待配件/客观原因暂停计时） P0 工单管理 工单催办（报障人催促，加快处理） P0 工单管理 工单附件（支持上传故障图片、日志文件） P0 工单管理 工单关闭（处理完成人工关闭） P0 工单管理 故障等级管理（P0/P1/P2/P3四级） P0 设备台账 设备档案管理（一机一档：设备编码/类型/机构/位置/照片） P0 设备台账 设备分类管理（医院/药店/银行网点三大类） P0 设备台账 设备变更记录（维修/换件/迁移历史追溯） P1 设备台账 设备巡检计划（季度/半年度/年度灵活配置周期） P1 设备台账 设备巡检执行（巡检任务生成+结果记录+异常转工单） P1 外部报障 机构账号开通（管理员审核开通） P0 外部报障 机构自主提交工单（医院/药店/银行人员提交） P0 外部报障 机构报障记录查看 P1 备件管理 备件入库/出库登记 P1 备件管理 备件库存台账 P1 备件管理 备件替换记录（关联设备维修记录） P2 系统管理 用户管理（账号创建/启用禁用/密码重置） P0 系统管理 角色权限管理（RBAC两层级：主管/工程师） P0 系统管理 机构管理（医院/药店/银行网点机构维护） P0 系统管理 数据隔离（机构间数据完全隔离，互不可见） P0 系统管理 操作日志（记录关键操作，支持查询与导出） P1 通知管理 系统内消息通知（工单新建/派发/超时/关闭等节点） P1