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立项背景与目标 行业痛点 1. 外贸文档复杂：PI/CI/PL格式要求严格，银行退单率高 2. 汇率风险难控：CNY采购、USD销售，汇率波动影响利润 3. 管理效率低下：手工操作多，数据分散，决策缺乏支持 4. 合规要求严格：L/C条款复杂，合规成本高 项目目标 - 订单处理效率提升 80% - 文档生成时间减少 90% - 汇率风险预警准确率 95% - 银行文档退单率降至 0% 核心功能模块 1. 客户关系管理 (CRM) - 360度客户视图：完整客户档案和交易历史 - 智能客户分级：基于交易数据的自动分级 - 跟进提醒系统：自动化客户跟进和任务管理 2. 订单管理系统 (OMS) - 全生命周期管理：从询盘到收款的完整流程 - 多币种支持：USD、EUR、CNY等主要贸易币种 - 状态实时跟踪：订单状态可视化和进度监控 3. 产品与库存管理 - 产品信息管理：规格、价格、库存一体化 - 多币种定价：支持不同市场的差异化定价 - 库存预警系统：自动补货提醒和安全库存管理 4. 外贸文档管理 - 智能文档生成：PI/CI/PL等11种外贸文档 - L/C合规检查：自动验证信用证条款合规性 - 双语文档支持：精确的中英文对照生成 5. 汇率风险管理 - 7时点汇率记录：从报价到收款的完整汇率管理 - 风险预警系统：实时汇率监控和风险评估 - 套保管理：外汇套保决策支持和执行跟踪 核心业务流程 标准订单流程 询盘接收 → 产品匹配 → 成本核算 → 汇率评估 → 报价生成 → 客户确认 → 订单创建 → 汇率记录 → 生产安排 → 进度跟踪 → 发货准备 → 文档制作 → 货物发运 → 款项回收 → 订单完成 L/C订单流程 L/C接收 → 条款分析 → 风险评估 → 订单确认 → 合规执行 → 文档制作 → 银行交单 → 单据审核 → 议付放款 → 订单完成 汇率管理流程 汇率获取 → 实时监控 → 波动分析 → 风险评估 → 预警触发 → 决策支持 → 套保执行 → 效果跟踪 → 损益核算

立项背景 随着宠物经济的快速发展，传统宠物店面临以下挑战： - 管理效率低下: 人工预约容易出错，客户信息分散 - 客户体验差: 电话预约不便，等待时间长 - 营销手段单一: 缺乏有效的客户留存和复购机制 - 数据分析缺失: 无法精准分析客户需求和业务趋势 项目目标 1. 提升运营效率: 通过数字化管理减少人工成本，提高服务效率 2. 优化客户体验: 提供便捷的在线预约和会员服务体验 3. 增强客户粘性: 建立完善的会员体系和营销机制 4. 数据驱动决策: 提供全面的数据分析支持业务决策 软件功能 门店管理功能 - 多门店支持 - 地理位置服务 - 营业时间管理 - 服务项目配置 预约管理功能 - 在线预约 - 智能排班 - 预约提醒 - 状态跟踪 会员管理功能 - 会员等级 - 积分系统 - 余额管理 - 优惠券 宠物档案功能 - 档案管理 - 健康记录 - 服务历史 - 健康提醒 支付结算功能 - 多种支付 - 自动结算 - 退款处理 - 财务统计 业务流程 1. 用户注册流程 A[用户打开小程序] --> B[微信授权登录] B --> C[获取用户基本信息] C --> D[创建用户账户] D --> E[生成会员卡] E --> F[完成注册] 2. 预约服务流程 A[选择门店] --> B[选择服务项目] B --> C[选择宠物] C --> D[选择技师] D --> E[选择时间] E --> F[确认预约信息] F --> G[选择支付方式] G --> H[完成支付] H --> I[预约成功] 3. 会员充值流程 A[进入会员中心] --> B[选择充值金额] B --> C[选择支付方式] C --> D[发起支付] D --> E[支付成功] E --> F[更新会员余额] F --> G[记录充值记录] G --> H[充值完成] 4. 服务完成流程 A[技师开始服务] --> B[更新预约状态] B --> C[服务完成] C --> D[自动扣费] D --> E[生成消费记录] E --> F[发送完成通知] F --> G[用户评价] G --> H[更新技师评分]