白化

1. 项目背景与目标 背景：​ 针对校园、工业园区及中小企业等占地面积大、设施分布广的场景，解决传统报修模式无明确去向的问题。 目标：​ 建立一套基于移动端的数字化报修与运维系统，实现从“发现问题”到“解决问题”的全流程闭环管理。 2. 系统角色与功能定义 本系统主要包含三个核心角色，形成“报修-派单-维修-验收”的协同工作流： 报修人员 (小程序) 核心操作：​通过小程序拍摄损坏照片，填写故障描述并一键提交至后台。 维修人员 (小程序) 核心操作：​ 接收系统分配的工单，前往现场进行维修，并在完成后上传维修结果凭证。 管理员 (后台端 / PC Web端) 功能描述：​ 作为中枢调度中心，负责全流程的监管与资源配置。 核心操作： 审核准入：​ 审核报修信息的真实性与合规性。 智能派单：​ 根据故障类型或地理位置，将工单指派给合适的维修人员。 完工验收：​ 审核维修结果的完成情况，确认无误后归档。 3. 核心业务流程 系统遵循标准化的闭环管理流程，具体如下： 1.发起报修：​ 报修人员在现场发现公共设施损坏，利用小程序拍照取证并提交报修申请。 2.后台初审：​ 管理员在PC端接收到申请后，对图片及描述进行审核。若不符合报修规范则驳回，符合则进入下一环节。 3.任务指派：​ 管理员审核通过后，在系统内创建维修工单，并将其指派给指定的维修人员。 4.现场维修：​ 维修人员收到通知后，前往现场处置故障，并将维修后的照片上传至对应工单作为凭证。 5.完工核验：​ 管理员核对维修前后的对比照片及处理结果，确认维修合格后，将该条记录标记为“已完成”。 6.服务归档与评价：​ 流程结束后，该维修记录自动流转至公开的评价/评论区域，供后续查阅或反馈。