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### 1、立项背景和目标 随着城市化进程加快，传统社区管理模式已无法满足居民日益增长的服务需求。本项目旨在构建一个集物业管理、便民服务、社区活动、信息发布于一体的智慧社区服务平台，通过数字化手段提升社区管理效率，改善居民生活体验。项目目标包括：实现物业缴费、报修、投诉等核心业务线上化；建立社区信息发布和活动组织平台；提供便民服务预约功能；构建数据统计分析系统，为管理决策提供支持。 ### 2、软件功能、核心功能模块介绍 系统分为Web管理后台和移动端APP两个部分。 **Web管理后台核心模块：** - 用户管理模块：业主信息管理、权限分配、角色管理 - 物业管理模块：房屋信息管理、缴费管理、账单生成与统计 - 工单管理模块：报修工单处理、投诉建议处理、工单流转与跟踪 - 社区服务模块：便民服务管理、服务商管理、预约订单管理 - 活动管理模块：社区活动发布、报名管理、活动统计 - 信息发布模块：公告通知管理、社区资讯发布、消息推送 - 数据统计模块：缴费统计、工单统计、用户活跃度分析、数据可视化报表 **移动端APP核心模块：** - 用户中心：个人信息管理、家庭成员管理、房屋绑定 - 物业缴费：账单查询、在线缴费、缴费记录、电子发票 - 报修服务：故障报修、报修进度查询、服务评价、历史记录 - 投诉建议：在线提交、处理进度跟踪、反馈查看 - 社区服务：便民服务浏览、在线预约、订单管理、服务评价 - 社区活动：活动列表、活动详情、在线报名、活动签到 - 社区公告：公告通知查看、社区资讯浏览、消息推送接收 - 邻里圈：社区动态分享、邻里互助、话题讨论 ### 3、业务流程、功能路径描述 **典型业务流程：** 报修流程：用户通过APP提交报修工单（选择故障类型、上传图片、填写详细描述）→ 系统自动分配给对应物业管理员 → 管理员在Web后台查看工单，安排维修人员 → 维修人员接单后前往现场处理 → 处理完成后用户确认并评价 → 工单关闭，数据归档。 缴费流程：系统每月自动生成账单 → 用户收到缴费通知推送 → 用户在APP查看账单详情 → 选择支付方式完成支付 → 系统更新缴费状态 → 生成电子发票 → 用户可在历史记录中查看。 活动报名流程：管理员在Web后台发布社区活动（设置时间、地点、人数限制等）→ 活动推送到APP首页 → 用户浏览活动详情 → 点击报名 → 系统校验报名资格和人数限制 → 报名成功后发送确认通知 → 活动开始前提醒用户 → 活动现场扫码签到。