AI 营销客服助手(V1.1)|后端主负责人(LLM + Agent + RAG + 多模态)
一、项目背景与业务价值
该系统用于教育电商平台的智能导购与客服服务。核心目标是让用户像与真人导购沟通一样,通过自然对话解决:
选课难
不知道课程内容 / 价位
不清楚适合孩子的学习路径
无法快速从大量商品中筛选
无法从 FAQ 中找准答案
无客服时段响应慢
本项目通过 AI 导购助手实现:
自动问答、智能推荐、实时语音交互、对话式下单、可解释推理链路,最终提升转化率、降低客服成本、提升用户体验。
系统主要围绕 对话 → 理解 → 检索 → 推荐 → 下单 五大核心链路展开。
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