_XiaoWang

（一）立项背景​ 随着家客业务（如宽带、IPTV、智能家居终端等）的快速扩张，终端设备（光猫、机顶盒、路由器等）的采购量、在网量逐年攀升，传统管理模式已难以适配业务发展需求，核心痛点集中在以下三方面：​ 资产追溯断层：现有管理依赖 Excel 表格、人工登记等方式，终端从采购入库到一线领用的环节中，易出现 “账实不符” 问题 —— 例如部分终端因跨区域调拨记录缺失，导致设备定位困难；报废环节缺乏全生命周期数据支撑，无法追溯设备使用年限、故障原因，存在重复采购或闲置浪费风险。​ 资源利用率低下：一方面，大量闲置终端（如用户退网回收的设备）因未及时翻新、分类管理，长期积压在仓库，占用仓储成本；另一方面，一线网点常因 “终端短缺” 紧急申请采购，却未发现其他网点存在闲置资源，形成 “局部短缺与全局闲置” 的矛盾，据统计传统模式下终端利用率普遍低于 60%。​ 管理流程松散：调拨、领用、回收等环节缺乏标准化流程，例如领用终端时未强制关联用户信息，导致后期设备故障时无法快速定位责任人；翻新环节无质量检测记录，翻新后设备再次投入使用时易出现故障，影响用户体验，同时增加售后维护成本。​ 在此背景下，构建全流程数字化管控系统，成为解决终端管理痛点、降本增效的关键举措。​ （二）立项目标​ 短期目标（1-3 个月）：完成系统上线与基础数据迁移，实现终端 “采购 - 入库 - 调拨 - 领用 - 回收 - 翻新 - 报废” 全环节数据线上化，确保终端资产追溯准确率达 95% 以上，账实不符率降至 5% 以下。​ 中期目标（3-6 个月）：通过系统数据分析，优化终端资源配置，将闲置终端翻新复用率提升至 40% 以上，终端整体利用率提升至 80% 以上，减少不必要采购成本 15%。​ 长期目标（6-12 个月）：形成标准化的终端管理体系，结合数据分析实现 “需求预测 - 采购规划 - 库存预警 - 故障溯源” 的闭环管理，降低终端全生命周期管理成本，同时为家客业务决策提供数据支撑（如区域终端需求分布、设备故障高发型号等）。​ 二、软件功能​ 家客终端全流程数字化管控系统以 “数据驱动、流程标准化” 为核心，覆盖终端管理全场景，核心功能包括：​ 基础信息管理功能：支持终端型号、规格、采购供应商、成本单价等基础信息的录入、编辑与归档；支持用户（一线运维人员、仓库管理员、网点负责人）角色与权限配置，实现 “分级管理、权责清晰”（如仓库管理员仅可操作入库、调拨，网点负责人仅可操作领用、回收）。​ 全生命周期追踪功能：为每台终端生成唯一 “电子身份证”（绑定设备 SN 码、采购批次），实时记录设备状态（在库、调拨中、已领用、待回收、翻新中、已报废），并关联关键数据（采购时间、领用用户、回收原因、翻新检测结果、报废审批记录），支持通过 SN 码、终端型号等多维度查询溯源。​ 库存智能管理功能：